Birleşik İletişim Nedir?

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

İş süreçlerinin verimliliğini artırmak çeşitli yollarla sağlanır. Bunlardan biri şirketin kullandığı tüm iletişim araçlarının entegrasyonudur. Uzmanlara ve şirketlerin kendilerine göre, bu süreç Birleşik iletişim (UC, birleşik iletişim) aracılığıyla basitleştirilebilir. Ne olduğunu? Bunu makaleden öğrenin.

Konunun alaka düzeyi

Birleşik iletişimin iş dünyası temsilcileri için yeni bir şey olmamasına rağmen, birçoğu için tamamen net değil. Bu konuda çeşitli sorular ortaya çıkıyor.

Örneğin, şirketler birleşik iletişime yatırım yapmaya hazır mı? Mevcut parçalı iletişim sistemi, normal kullanımlarına müdahale ediyor mu? Farklı üreticilerin yazılım ürünlerini entegre etmenin faydaları nelerdir? Verimli ve uygun maliyetli bir birleşik iletişim modeli nasıl oluşturulur?

Bu ve daha pek çok soru, CompTek ve Avaya'nın ortaklaşa düzenlediği yuvarlak masa toplantısında katılımcılar tarafından çözülmeye çalışıldı. Microsoft ve IBM temsilcilerinden yardım.

Şu anda, Birleşik iletişim hakkında tek bir görüş yok, bu nedenle tartışma için yeterli konu var.

Tanım

Uzmanların çoğu, birleşik iletişimin gerçek zamanlı hizmetlerin posta sistemleriyle entegre edilmesini sağlayan bir teknoloji olduğu konusunda hemfikirdir. Birincisi, özellikle sohbet (anlık mesajlar), durum bilgisi, telefon (IP dahil), video konferans, belgeler üzerinde işbirliği, konuşma tanıma ve çağrı kontrolünü içerir. Posta sistemleri ses, e-posta, faks, sms'dir.

Karakteristik

UC, kullanıcıya tek bir arayüz sağlayan ve hizmetleri farklı cihazlarda kullanmasını sağlayan birkaç üründen oluşan bir komplekstir: sabit hatlar ve cep telefonları, bilgisayar, dizüstü bilgisayar vb.

Birleştirilmiş iletişim sayesinde, bir kişi bir teknolojiyi (video, metin, sesli mesaj) kullanarak bir mesaj gönderir ve ikincisi onu başka bir uygulama aracılığıyla okuma yeteneğine sahiptir. Örneğin, sesli mesajlar e-postaya, telesekreter vb.'ye gönderilebilir. Gönderici durum bilgisine göre uygunsa, video konferans veya sohbet yoluyla kendisine bir yanıt gönderilebilir.

Uzman Görüşü

Teknik terimlerle, birleşik iletişim, iş ortakları arasında daha başarılı iletişim sağlayan bir dizi yazılım ve donanım aracıdır.video konferansa sesli mesajlar.

UC'yi üretim açısından ele alırsak, verimliliği artırma araçları olarak adlandırılabilirler. Buna göre, tüm birleşik iletişim üreticilerinin veya satıcılarının amacı, müşterilerinin işlerini geliştirmektir. Bu görüş V. Dyuzhin (IBM temsilcisi) tarafından ifade edilmiştir.

Avaya satış öncesi ekibinin başkanı G. Sanadze, konuya biraz farklı bir yaklaşım getiriyor. Tümleşik iletişim, ona göre, kullanıcının bulunduğu yerden ve kullanılan cihazdan bağımsız olarak tüm işlevlere erişmesini sağlayan bir sistemdir. İçinde belirli bir bilgi alanı ve sağlanan bir dizi hizmet vardır. Kullanıcı, bunların tümüne ücretsiz erişime sahip olmalıdır. Bu hareketlilik ve rahatlıktır.

Microsoft temsilcisi M. Kochergin'e göre tümleşik iletişim, kullanıcıya maksimum fırsatların verildiği bir alandır. Uzman, şu anda iletişimin bir tür kavşak olduğuna inanıyor. Müşteri geleneksel olarak BT ve telekomünikasyona yatırım yapar. Ofis çalışanlarının birleşik bir teknolojiler sistemine umutsuzca ihtiyaç duymasına rağmen, şu anda bu iki alan arasında çok az örtüşme var.

M. Kochergin'in belirttiği gibi, ofisteki bir çalışan her gün farklı cihazlarda yaklaşık yüz mesaj alır. Buna telefon görüşmeleri, e-postalar ve metin mesajları dahildir. Kaynaklar arasında bilgi geçişi yaklaşık 40 dakika/hafta sürer.

Geliştirme özellikleri

Teknolojinin yaratılması ve geliştirilmesi için iki yaklaşım vardır. Geleneksel olarak, "Avrupalı" ve "Amerikalı" olarak ayrılabilirler.

İlki, Uluslararası Telekomünikasyon Birliği (ITU / ITU) ve ETSI (Avrupa Telekomünikasyon Standartları Enstitüsü) tarafından yönetilen teknoloji araştırmalarının ve uzman komisyonlarının geliştirilmesine katılımı içerir. Bundan sonra, teknoloji belirtilen kuruluşlar tarafından onaylanır. Süreç elbette uzundur, ancak bu sırada tüm katılımcıların görüşleri dikkate alınır. Sonuç olarak, en eksiksiz standartlaştırılmış yazılım ürünü pazara girer. Bu yaklaşım örneğin TETRA, GSM, ISDN gibi teknolojilerin uygulanmasında kullanıldı.

Ancak pratikte başka bir seçenek daha sık kullanılır. İkinci ("Amerikan") yaklaşımının özü, diğer şirketlere bakmadan belirli bir şirket içi ürünün pazarda hızlı bir şekilde tanıtımıdır. Amaç basit - en avantajlı veya baskın pozisyonu almak.

Belirgin bir başarı ile, böyle bir ürün fiili olarak bir standarda dönüştürülebilir ve daha sonra telekomünikasyon camiasında uluslararası bir standart olarak kabul edilecektir. Ardından diğer ilgili kurum ve firmaların katılımıyla teknolojiye son şekli verilecektir.

Uygulamanın gösterdiği gibi, UC'nin gelişimi ikinci şekilde gerçekleştirilir. Bu pazar segmentini incelerseniz Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel gibi firmaların aktif çalışmalarını görebilirsiniz. birleşiksundukları iletişimler, uluslararası veya hükümetler arası kuruluşlar tarafından koordinasyon, standardizasyon ve sertifika olmadan geliştirildi. Buna göre, her şirketin işi belirli bir yönde ilerler. Ancak geliştiricilerin faaliyetleri, ilgili pazar segmentinin katılımcıları arasındaki ittifakı dışlamaz.

Ürün standardizasyonu

Şu anda, olası SIP istisnası dışında, UC için katı ve hızlı standartlar yoktur. IBM temsilcilerine göre, mevcut harici sistemlerle bütünleşmek için bir tür birleşik mesajlaşma platformu geliştiriliyor. Şirket ana arayüzü oluşturur ve ardından dünya çapındaki ortaklar ek sistem modülleri geliştirir.

Bugün, dolayısıyla UC, sırasıyla standartlara uymuyor, birleşme hakkında konuşurken son derece dikkatli olmalıyız. BT şirketleri ittifakının üyelerinden birinden ürün satın alırken daha az güçlük.

Çözümlerin uyumluluğu

Belirli bir yazılım ürünü satın alan bir kullanıcı daha sonra bir uyumluluk sorunuyla karşılaşabilir. Piyasada faaliyet gösteren şirketler bu sorunla farklı şekillerde ilgileniyor.

Örneğin, Avaya'nın stratejisi, uyumluluk ne kadar yüksekse o kadar iyidir. Elbette geçmişte birçok firma bir tür özel ürünü piyasaya sürmeye ve piyasaya empoze etmeye çalıştı. Ancak bugün, Avaya'nın dediği gibi, zorluk yalnızca bu satıcıdan satın alınabilecek bir çözüm yaratmak değil,diğer şirketlerin sahip olmasına rağmen, kalitesinde analoglardan önemli ölçüde üstün olan böyle bir sistemin geliştirilmesi. Böyle bir durumda, "A" şirketinin platformunu alıp "B" şirketinin yazılımını onunla birleştirmek oldukça basittir.

Böyle bir şema, prensipte bugün zaten kullanılıyor. Şu anda bunlar SIP ve Web servisleridir. Standardizasyonun geliştirilmesine, açık protokollerin oluşturulmasına yönelik bir eğilim var. Sonuç olarak, uyumluluk sorunu alaka düzeyini kaybeder.

Çözüm piyasada Web hizmetleri şeklinde sunuluyorsa, bunları da içeren ve bugün hemen hemen her kullanıcı için mevcut olan diğer ürünlere bağlamak oldukça mümkündür. Müşteri, sistemi nereden satın alacağına karar verir. Aynı zamanda, herhangi bir zorluk çıkması durumunda ürünü değiştirebileceği garanti edilmektedir.

Geliştirici Etkileşimi

Bir Microsoft temsilcisine göre, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco'yu kapsayan bir birlikte çalışabilirlik programı oluşturuldu. Tümleşik iletişim, protokolden sorumlu bölümdeki kaynak kodlarıyla ilgili veri alışverişinin bir parçası olarak oluşturulur.

Microsoft'un bazı üreticilerle çok yakın ilişkisi vardır. Çalışanlar aslında aynı masada oturur ve temel işlevlerle ilgili sorunları tartışır.

UC Ürünleri

Hemen hemen her büyük geliştiricinin artık birden çok birleşik iletişim çözümü var. Örneğin, Avaya paketi 6 ürün içerir.

Bunlardan biri için çözümserbest çalışanlar ve mobil çalışanlar. Uzak çalışanları merkez ofise bağlar.

Başka bir çözüm - Ev Aracısı - çağrı merkezi operatörlerinin vasıflı ev çalışanlarını işe çekmelerini sağlayarak onlara yüksek düzeyde hizmet sağlar.

Avaya Akıllı Şube Çözümleri, şubeleri genel merkez, çağrı merkezleri ve diğer departmanlarla entegre eden bir üründür. Bununla, çevrimiçi olarak hızlı bir şekilde uzak bir birim oluşturabilirsiniz. Banka veznedarları, danışmanlar ve acenteler için Avaya, müşterilerle telefonla, sitede ve şubelerde etkileşim kurmanıza olanak tanıyan özel bir ürün sunar.

Rusya'da birleşik iletişim

Yurtiçi UC pazarına şekillenmiş ve doymuş denilemez. Ancak bugün Rusya'da, dünyada popülerlik kazanmış sistemlere dayalı profesyonel düzeyde telekomünikasyon çözümleri geliştiren oldukça az sayıda şirket var.

Örneğin, IC "Telecom-Service", temel olarak Cisco Systems ürünlerini kullanır. Bunlardan biri, büyük bir sanayi kuruluşunda tek bir bilgi ağı kurma projesidir. Üretim geliştirme sürecinde, bir ulaşım ağı oluşturmak ve bu alanların tek bir bilgi ortamına daha da entegre edilmesiyle telefon iletişimini iyileştirmek için modern teknolojik çözümler gerekliydi.

Ürün tanıtılmadan önce teknik bir denetim zorunludur. Elde ettiği sonuçlara göre,görevleri ve bunları çözmenin en iyi yollarını seçin.

Yerli işletmeler için ana ve uzak ofisler arasında hızlı bir şekilde güvenilir ve yüksek kaliteli iletişim sağlamalarına olanak tanıyan mobil yapılandırmalar geliştiriliyor. Buna göre merkezden yöneticiler, nerede olurlarsa olsunlar, herhangi bir temsilcilik ofisinin çalışanları ile iletişime geçebilirler.

Zorluklar

Yerli işletmeler, birleşik iletişim sistemi olmadığı için UC'den tam olarak yararlanamaz. Rospotrebnadzor henüz bu alanda herhangi bir genel politika geliştirmedi.

Elbette, UC'nin uygulanması ve geliştirilmesi üzerinde çalışmalar devam ediyor, ancak yeterince aktif değil.

Bu arada analistler, Rus telekomünikasyon pazarını çok umut verici bir platform olarak tahmin ediyor. Uzmanlar, birleşik bir birleşik iletişim sisteminin yakında kurulacağına inanıyor. Rospotrebnadzor ise bilgi çözümlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının kontrolünü ve koordinasyonunu sağlayan bir organ olarak hareket edecek.

Kapanışta

Birleşik İletişimi uygulamadan önce, olası tüm riskler değerlendirilmelidir. Her şeyden önce, şirket yönetimi, sistemin satın alınması ve başlatılmasının önemli yatırımlar gerektireceğini anlamalıdır. İkincisi, yalnızca temelleri değil, aynı zamanda karmaşık bir sistemin inceliklerini de anlayan uzmanlara ihtiyaç vardır. Üçüncüsü, UC'nin kalitesini kullanmak ve sürdürmek ayrıca finansal yatırım gerektirecektir.

En iyi seçenekbirleşik iletişim için bir platform sağlayan bir operatörle işbirliği. Bu durumda işletme sadece sistemi satın almakla kalmaz, aynı zamanda kiralayabilir. Kullanım sırasında, şirket yöneticileri yazılım ürününün avantajlarını değerlendirir, belirli çözümlerin zayıf yönlerini belirler, işletme için yararlılığını değerlendirir.