"Rusya Postası": müşterilerden ve çalışanlardan gelen geri bildirimler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Herkes uzun zamandır Rus Postası hakkındaki incelemelerin ağırlıklı olarak olumsuz olmasına, şirket çalışanlarının hatalar ve halsizlik, kayıp paketler ve teslim edilmeyen mektuplar, kuyruklar ve kabalık nedeniyle azarlanmasına alıştı. Bu yazımızda şirketin son dönemde ne gibi iddialarda bulunduğunu, durumun herhangi bir şekilde değişip değişmediğini anlamaya çalışacağız.

Kuruluş hakkında

Şirketin kendisi, Russian Post hakkındaki olumsuz incelemelerin onların değişmesine ve gelişmesine yardımcı olduğunu iddia ediyor. Hemen hemen her birimiz bu yapının çalışmasının müşteriler tarafından izlenimleri hakkında bir şeyler biliyorsa, o zaman çalışanların kendilerinin işe nasıl tepki verdiği ilginçtir. Bu konuya da yazımızda özellikle dikkat edeceğiz.

Bu, ulusal posta ağını resmi olarak işleten devlete ait bir şirkettir. Merkez ofis Rusya'nın başkentinde bulunuyor, çünkü yakın zamanda şirket makro-bölgesel bir sisteme geçti.yapı. Ülkenin tüm bölgesi şartlı olarak bölgesel ilkeye göre 82 şubenin tümünü birleştiren on makro bölgeye ayrıldı. Şu anda toplam çalışan sayısı 350 binin üzerindedir. Açıkçası, Rusya'nın çoğu yerleşim yerinde bu kadar çok sayıda çalışan ve şube olduğundan, burada çeşitli uzmanlıklar için açık pozisyonlar sürekli olarak açıktır.

Çalışmaktan neden zevk alıyorsunuz?

Çalışanların Rus Postası hakkındaki incelemelerinde çok az olumlu görüş olduğunu kabul etmeye değer. Şirkette çalışmanın artıları ve eksileri hakkında konuşan çoğu çalışan, olumlu yönlerin olmadığını hemen not eder, bu şirketi istihdam için şiddetle tavsiye etmezler.

Herhangi bir olumlu geri bildirim bulabilirseniz, bunlar iş yasalarına tam olarak uygun resmi kayıt, kesin olarak tanımlanmış, önceden belirlenmiş bir dönemde ödenen düzenli bir maaş ile ilişkilidir. Doğal olarak, buna tam bir sosyal paket ve bir istikrar duygusu eklenir. Bazıları, tek olumlu şeyin, amirlerinden ahlaki baskının zorlu koşullarında hayatta kalma yeteneği olarak adlandırılabileceğini belirtiyor.

Olumsuz izlenimler

Aynı zamanda, Russian Post'un çalışan yorumlarının büyük çoğunluğu son derece olumsuz.

Çoğu kişi için iç karartıcı mesaj şuydu:Rus Postasının liderliği, köy ve kasabalardaki şubelerin tamamen kapatılması için bir emir yayınladı, bu nedenle bu, büyük personel indirimlerine yol açıyor. Daha önce küçük kasabalarda yapılan tüm işlerin artık şehir postanelerine emanet edilmesi planlanıyor, bu da birçok ofisin artık açıkçası başa çıkmamasına rağmen, her bir çalışanın üzerindeki yükü önemli ölçüde artıracak. İncelemelere göre, Rus Postası çalışanları (operatörler ve postacıların kendileri) kendi özgür iradeleriyle bir istifa mektubu yazmaya ikna ediliyor.

Şehrin şubelerinin bu kadar etkileyici bir yüke dayanamayacağına dair ciddi endişeler var. Sonuçta, yönetim her şeyden tasarruf etmeye çalışıyor, çalışanlar çok fazla mesai yapıyor, kariyer büyümesi beklenmiyor, birkaç pozisyonu birleştirmek için ek tatil günleri sağlanmıyor. Bu büyük bir ciro yaratır. Rus Postasında çalışmakla ilgili bu tür hayal kırıklığı yaratan incelemeler, bu şirkette gerçekten çalışan veya hala çalışan çalışanlar tarafından bırakılıyor. Yetkililerin gerçekçi olmayan planlar yaptığını, üretimi her geçen gün daha da artırdığını iddia ediyorlar.

Yönetim, çalışanları bir şekilde daha verimli çalışmaya motive etmek için hiçbir şey yapmaz. Herhangi bir pozisyonda kariyer gelişimi için pratikte hiçbir beklenti yoktur, ancak şirket, başta üst yönetimde olmak üzere, pozisyonlarına uymayan, sadece görevleriyle başa çıkmayan birçok emekli istihdam etmektedir. Örneğin, yapamazlartemel sorunları çöz. Bozuk arabalar boşta kalır çünkü kimse onlar için yedek parça sipariş etmez.

Moskova'daki Russian Post'un incelemelerine göre, şubelerde feci bir çalışan sıkıntısı varken, hiç kimse yeni çalışanları işe almak için acele etmiyor. Bunun yerine, yalnızca daha fazla kesinti planlanıyor. Özellikle çok fazla gelen yazışmaları işleyecek kadar bile çalışan yok. Bu, Rus Postası çalışanlarının incelemelerinde belirttiği ana noktalardan biridir.

Ayrıca, postacıların kendileri, kendilerine özgü olmayan işlevleri yerine getirmek zorundadır. Örneğin, yazışmalar yerine, çeşitli yayınlardan çok hacimli ve ağır olduğu ortaya çıkan posta kutularına reklam vermeleri gerekiyor. Aynı zamanda, kimse okumuyor, posta kutusundan hemen çöp kutusuna gidiyor veya sundurmanın etrafında uzanıyor, çöp atıyor. Sonuç olarak, postacıların çalışmaları boşa gidiyor.

Gelen yazışmaların ve paketlerin hacminin her geçen gün artması, Russian Post'un St. Petersburg ve diğer şehirlerdeki incelemelerinin çoğunda çalışanlar tarafından belirtilmektedir. Aynı zamanda, imkansız planlar yapılır, sonuç olarak, birçoğunun yemek için bile vakti yoktur, işe geç kalmak zorundadırlar ve yazışmaları işlemeye ek olarak, müşterilere hizmet etmeleri de gerekir. Çoğu çalışan neredeyse her gün resmi iş gününün bitiminden sonra bir veya iki saat kalmasına rağmen, hiç kimse fazla mesai için fazladan ödeme yapmaz.

Moskova ve Moskova bölgesindeki Russian Post'un incelemelerinde kadınlar şikayet ediyor20 kilogramlık kolileri ayda 16.000 rubleye taşımaları gerekiyor, bu da gelir vergisi de düşüyor. Yönetim, bu mevcut durumu umursamıyor, aksine, çoğu kişinin dilenci dediği düşük maaşı kesmeye çalışıyor. Çok az insan bu kadar düşük bir maaşla çalışmak ister ve iş yükünün ne kadar yüksek olduğunu fark ederek çoğu basitçe istifa eder, bu yüzden şirketin personel devir hızı bu kadar yüksek, sürekli olarak yeni çalışanlara ihtiyaç duyuluyor.

Sürücü olarak çalışmak

Kurye sürücüleri için boş yerler artık Rusya'daki çoğu postanede açık. Bu, şirketin ciddi bir kıtlık yaşadığı bir uzmanlık alanıdır.

Özellikle, ekspres teslimat hizmetleri sağlayacak çalışanlar arıyorlar. Gereksinimler oldukça yumuşaktır: bir yıllık iş deneyimi gereklidir (bu, sürücü olarak çalışma kitabına göre hizmet süresi olmalıdır), toplam sürüş deneyimi en az iki yıl olmalıdır. Bunun için önemli koşullar, müşteri odaklılık, bölge hakkında iyi bilgi, kişinin görevlerine karşı vicdani bir tutum, sorumluluk ve fiziksel efor için hazır olmasıdır.

Rus Postası sürücülerinin incelemelerine göre, buradaki yükler gerçekten çok yüksek. Yazışma hacmi çok büyüktür ve çoğu postanedeki yükleyiciler, personel masası tarafından sağlanmaz. Yani aslında görevleri şoförlere ve kuryelere düşüyor. Rus Postasının incelemelerinde, çoğu, çok az insanın böyle bir yüke dayanabileceğini itiraf ediyor. Ayrıcamaaş nispeten düşük - ayda 30 ila 45 bin ruble.

Kontrol listesi

Sorumluluklar arasında 32 kg'a kadar olan posta öğelerinin alınması ve teslim edilmesi yer alır. Belirli bir alanda çalışma yapılırken, koli ve diğer yazışmalar ofis veya apartman kapısına teslim edilmelidir. Paralel olarak, ilgili tüm belgeleri saklamanız, terazi, mobil terminal ve nakit para ile çalışmanız gerekir.

Rus Postası incelemelerinde sürücüler, sosyal paketin bu tür çalışmalarda pratik olarak tek bariz artı olduğunu kabul ediyor. Göreceli avantajlar, istikrarlı ve büyük bir şirkette çalışmayı, iş kanunlarına göre kayıt olmayı içerir. Çalışma süresi için, çalışma programı sabah 8'den akşam 5'e kadar 5/2 olacaktır. Deneme süresinin başarıyla tamamlanmasının ardından, program iki günden iki gün sonra değişir ve çalışma günü 20 saate çıkar. Maaş, en az 30 bin ruble olmak üzere parça başı olarak belirlenir. Kurumsal ulaşım üzerinde çalışması gerekiyordu, mobil iletişim ve yakıt kartı sağlandı. Tatil ve hastalık izni ödemeye söz veriyorlar. Çalışanların Russian Post'taki iş incelemelerinde belirttiği gibi, çok az insan ayda minimum 30 bin ruble işaretinin üstesinden gelmeyi başarıyor, çoğu bu maaş için çalışıyor.

Operatörler

Muhtemelen bu konudaki en yaygın konumşirketler - telekom operatörü. Bu pozisyona giren çalışanlar, yoğun iş yükü nedeniyle çok büyük stres yaşadıklarını kabul ederler, iş miktarı genellikle çok fazladır.

Rus Postası'ndaki telekom operatörlerinin geri bildirimlerine göre, neredeyse her gün bir tıkanıklık oluşuyor. Trafik polisinden mektup ve tebligatlar, vergi ve mahkeme tebligatları çok sayıda gelmektedir. Alınmaları, sıralanması, bir bilgisayara kaydedilmesi gerekir. Aynı zamanda iade işlemleri de yapabilirsiniz, neredeyse öğle yemeği olmadan çalışmak zorunda kalırsınız.

Aynı zamanda, yönetim her hata için kelimenin tam anlamıyla para cezası verir. Örneğin, bir mahkeme bildiriminde bir günlük gecikme için beş yüz ruble para cezası alınır. İcra memurları derhal yayınlamaya çalışırlar. Ayrıca, günde iki kez, nüfusa posta, paket, koli ve taahhütlü mektupların gönderilmesini hazırlamak ve düzenlemek zorundasınız. Sonuç olarak, tek bir operatörün omuzlarına böyle devasa bir yük düşüyor. Başa çıkanlar kendileriyle gurur duyuyorlar, ancak giderek daha sık iş değiştirmeyi düşünüyorlar, çünkü bu tür işlerin maaşı yetersiz kalıyor. Bu tür duygular, Rus Postası çalışanlarının çoğu incelemesinde bulunabilir. Operatör, yüksek ciro nedeniyle genellikle boş kalan çok yaygın bir pozisyondur.

Ancak bu gibi durumlarda, stresli durumlarda nasıl davranmayı, finansal işlemleri gerçekleştirmeyi, kesinlikle herhangi bir insanla ortak bir dil bulmayı çabucak öğrenirsiniz. Birçoğu ancak iyi koordine edilmiş ve arkadaş canlısı bir ekip sayesinde kurtulur. Aynı zamanda, gün boyunca her zaman kargaşa içindesiniz - içerideher zaman çok sayıda insan vardır, hepsinin gülümsemesi, kibar ve sempatik konuşması gerekir. Çalışanlar duygusal olarak bunun oldukça zor olduğunu kabul ediyor, çünkü çoğu zaman bir kişi psikolojik olarak bitkin, tamamen harap oluyor.

Alternatif - gece çalışması

Bu durumdan çıkış yolu gece vardiyasına geçmek olabilir. Böyle bir programla, departmanda hiç yabancı yok, hiç kimse acil görevlerinin yerine getirilmesine dikkat etmiyor veya müdahale etmiyor ve ayrıca ücret, gündüz vardiyasında çalışan çalışanlardan çok daha yüksek. Bu durumdaki görevler arasında değerli ve basit yazışmalar almak ve göndermek, gazetelerle birkaç araba almak, gönderme ve alma için muhasebe sayılabilir. Ayrıca, tüm gazeteler bölümlere ayrılmalı ve tüm yazışmalar çalışan bilgisayara girilmelidir. Rus Postası ile ilgili geri bildirimlere göre gece iş yükü de oldukça fazla ancak insanlarla yorucu bir iletişim yok.

Bankacılık yönü

Bildiğiniz gibi son zamanlarda "Post of Russia" bazında kendi bankası var. Yani artık bu şirket, yazışmaların teslimi ile ilgili ana görevlerine ek olarak, klasik bir finans ve kredi kuruluşunun hizmetlerini de üstlendi.

Özellikle burada ihtiyaç kredisi çekebilir veya para yatırabilirsiniz. Bunlar, nüfus arasında en çok talep gören en yaygın iki hizmettir. Rus Postasındaki mevduat incelemelerinde, taban tabana zıt görüşler var. Çoğu, oranların nispeten düşük olduğunu, hattaDiğer popüler bankalara kıyasla. Örneğin, "Karlı" depozitoda, yarım milyon ruble tutarında yılda maksimum yüzde 6 oranına güvenebilirsiniz. En karlısı, yıllık yüzde 7,5 oranıyla "İyi Yıl" mevduatıdır.

Müşteri görüşleri

Rus Postasının müşteri incelemelerinden, ofisteki herkese kaba davranan kibirli çalışanlar hakkındaki hikayelerin uzun zamandır bir efsaneye dönüştüğü sonucuna varabiliriz. Bugün şirket, çalışanlarının davranışlarını, ziyaretçilere karşı tutumlarını yakından izliyor, bu nedenle bariz kabalık vakaları nadirdir, bunlar yalnızca çoğu postane operatörünün nezaket ve şefkat kuralını doğrulayan bir istisnadır.

Ayrıca, çoğu yerleşim yerinde kullanılmaya başlanan ve mektup ve paketlerin alınmasını büyük ölçüde kolaylaştıran elektronik kuyruğa olumlu değerlendirmeler yapıldı. Kullanıcılar ayrıca artık mektuplarınızı ve paketlerinizi çevrimiçi takip edebilmenizi ve postacıların hala birçok yaşlıya evde emekli maaşı getirmesini seviyor.

Olumsuz yönler

Aynı zamanda, Russian Post hakkında hala çok sayıda olumsuz yorum var. Her şeyden önce müşteriler birçok çalışanın beceriksizliğini, düşük hizmet seviyesini kınıyor.

Aynı zamanda, çalışanlara yetersiz maaşlar ödeniyor, çoğu bu nedenle ayrılıyor, küçük kasabalardaki postaneler tamamen kapalı.

Bazı durumlarda, müşteriler hırsızlık girişimiyle uğraşmak zorundadır. Örneğin,bir koli veya koli, onu açmaya çalıştıklarına dair açık işaretlerle verildiğinde.

Hizmet açıkçası yavaş ve telaşsızken, birçok kişi şubelerde biriken kuyruklardan korkuyor. Aynı şey kolilerin, kolilerin ve mektupların teslimat hızı için de söylenebilir. Komşu bölgeye yazışmalar 2,5 hafta kadar sürebilir ve bunlar son tarihler değildir, daha da fazla zamanları olduğu görülür. Tek teselli, artık her şeyin parça numarasına göre izlenebilmesi ve bu veya bu mesajın nerede olduğunu kontrol edebilmesidir. Böylece en azından hiçbir şeyin kaybolmadığından emin olabilirsiniz ve bu olursa, mesajın hangi aşamada kaybolduğunu, aramaya nereden başlayacağınızı hemen hesaplayın. Bir paketi takip etmek bazen, varış noktasına gitmeden önce başkentteki birkaç ayırma merkezinden geçerken sizi içtenlikle gülümsetebilir.