Bankacılık uzaktan hizmeti - kullanım ve geliştirme

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2024-01-07 21:02

Her bankanın temel amacı karı maksimize etmektir. Optimal bir sonuca ulaşmak için, mümkün olduğunca çok müşteri çekmek ve ilgisini çekmek gerekir. Buna karşılık, tüm bankalar arasından müşteri en rahat seçeneği seçer. Önemli seçim kriterlerinden biri modern bir yaklaşımdır. Rus bankalarının %80'i tarafından sağlanan hizmetler listesine uzaktan hizmet dahildir. Bu yazımızda uzaktan bankacılık sisteminin ne olduğunu ve gelişim yönünün ne olduğunu ele alacağız.

RBS kavramı

Bankacılık uzaktan hizmeti - bankayla uzaktan çalışmak için özel olarak tasarlanmış bir teknoloji. RBS, bankada kişisel mevcudiyet olmadan kapsamlı müşteri hizmeti içerir.

RBS sistemi Avrupa ve ABD'de uzun süredir kullanılmaktadır. Rusya'da benzer bir sistemoldukça yakın zamanda entegre edilmiştir. Ancak, RBS sisteminin her yıl istikrarlı gelişimi gözlemlenmektedir. Her yıl daha fazla müşteri aktif olarak sanal bankacılığı kullanıyor.

Uzaktan bankacılığın özü, çok sayıda bankacılık işleminin - fatura ödeme, ekstre alma, başvuruları işleme, ödeme belgelerini kaydetme vb. - kişisel mevcudiyet olmadan gıyaben gerçekleştirilebilmesidir.

Uzaktan bankacılık şunları içerir:

• Banka-müşteri sistemi.
• İnternet İstemci Sistemi.
• Telefon-istemci sistemi.
• ATM-bankacılık hizmeti ve bankacılık cihazlarının kullanımı.

Sistem "Banka-Müşteri" veya "Şişman Müşteri"

Sistemin prensibi, bir bilgisayar programı aracılığıyla istemciye uzaktan erişmektir. Bu tür işler için teknolojik yönlendirme ve programın kurulumu için banka ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Uzak bankacılık sisteminin ayrıca ikinci bir adı vardır - "Fat Client". Yurt dışından entegre (uzaktan bankacılık, ev bankacılığı). Özel bir program, müşterinin kişisel verilerini ve banka ile olan işlemlerin geçmişini saklar. Bireysel bir iletişim kanalı aracılığıyla, müşteri programı bankacılık programına bağlanır. Sürekli çalışma için, istemcinin bir modem veya sabit İnternet aracılığıyla sürekli iletişime ihtiyacı vardır.

En Büyüktüzel kişiler arasında "Banka-müşteri" sisteminin kullanıcı sayısı görülmektedir. İşin rahatlığı, bilgi almanın, hesabın mevcut durumunu görüntülemenin ve birçok işlemin uzaktan yapılmasında yatıyor.

"Müşteri bankası" adı verilen köklü bir karşılıklı işbirliği sistemi birçok büyük işletme tarafından kullanılmaktadır. Bankacılık programı, ödeme belgelerinin oluşturulmasını ve hesaplardaki tüm fon hareketlerinin tam olarak izlenmesini sağlar.

Sistem "İnternet istemcisi" veya "İnce istemci"

Şu anda ülke nüfusunun %50'den fazlası İnternet tabanlı uzaktan bankacılık hizmetlerini kullanıyor. Çoğu Rus bankası bu sistemi zaten kullanıyor. Hemen hemen her bankanın, ihtiyacınız olan tüm bilgileri alabileceğiniz kendi web sitesi vardır.

"İnternet-İstemci" veya "İnce İstemci" sistemi (İnternet bankacılığı, Web bankacılığı) ek yazılım yüklenmesini gerektirmez. Sistemde çalışmak için internete erişiminiz olması yeterlidir. Kişisel hesapta, her müşteri hesabındaki verileri görüntüleme, ekstre alma, hizmetler için ödeme yapma ve ayrıca belirli bankacılık hizmetleri için başvuru yapma fırsatına sahiptir.

Çalışmanın rahatlığı için, kullanıcının aynı işlemleri bir akıllı telefondan gerçekleştirebileceği mobil sürümler oluşturuldu.

Telefon-istemci sistemi

Uzaktan bankacılığı içeren en basit tür,bilgilerin telefonla sağlanması ve işlenmesi. "Telefon istemcisi", telefon bankacılığını ve SMS bankacılığını içerir.

Bankacılık hizmeti, bir banka temsilcisiyle iletişime geçebileceğiniz bir çağrı merkezi gerektirir.

Bilgi işleme ve iletme şemasının birkaç seçeneği vardır:

• istemci operatörle iletişim kurar;
• istemci sesli menü aracılığıyla bilgi alır;
• müşteri SMS bankacılığı yoluyla bilgi alır;

İstemciye sağlanan hizmetlerin listesi sınırlıdır: telefonla yalnızca ilgilendiğiniz bilgileri alabilir ve çeşitli uygulama türlerini girebilirsiniz. Ancak, para çekme veya para transferine yönelik diğer işlemler, kimlik ve kişisel mevcudiyet gerektirir.

ATM-bankacılık hizmeti ve bankacılık cihazlarının kullanımı

Rusya'daki en gelişmiş RBS ağlarından biri "ATM bankacılığı" ve bankacılık hizmeti cihazlarının kullanımıdır - bunlara bir terminal ağı ve ATM'ler dahildir. Şube ve ATM sayısı bakımından en yaygın ve tanınan kurum düzeyi, uzaktan bankacılık hizmetlerinin en gelişmişlerden biri olarak kabul edildiği Sberbank tarafından işgal edilmektedir.

Rusya'da RBS'nin Gelişimi

Komşu ülkelerde RBS, Rusya'dakinden birkaç adım daha yüksek. Şu anda, uzaktan bankacılık hizmetlerinin gelişimibiraz donmuş. Sorun şu ki, ne bankacılık sistemi ne de nüfus böylesine önemli değişikliklere hazır değil. Biraz istikrarsız bir mali durum için, aşırı nakit yatırımları mantıksız olacaktır. Eski neslin bilgisayar kullanım düzeyinden bahsetmiyorum bile, çok sayıda yerin internete normal erişimi yoktur.

Bir banka çalışanı ile görüntülü görüşme veya İnternet bankacılığına tam geçiş gibi yenilikleri yakın gelecekte sadece Moskova'da veya büyük bölgesel merkezlerde görebileceğiz. Şu anda, Rusya'da uzaktan bankacılık sistemlerinin kullanılması, güvenlik sistemini iyileştirmeyi ve daha yüksek bir hizmet düzeyi elde etmeyi amaçlıyor.

RBS'nin Dezavantajları

Diğer eyaletlerde olduğu gibi, Rus uzaktan bankacılığının önemli bir dezavantajı vardır: bu bir güvenlik sistemidir. Herhangi bir kullanıcının kişisel hesabından hesap hackleme ve para hırsızlığı, deneyimli bir programcı için çok kolay para olarak kabul edilir. Bankaların sistemlerini sürekli iyileştirmelerine rağmen, hala herhangi bir güvenlik sistemini kırabilen dolandırıcılar var.

Sonuç olarak, banka verilerini davetsiz misafirlerden korumak için yeterince yatırım yapıyor, ancak aynı zamanda müşteri fonları saldırı altında. Bunun nedeni, müşterinin kanal koruma sistemindeminimum para yatırın, çünkü yalnızca bu maliyetler müşterinin omuzlarına düşer.