Parsel postanede kaybolursa ne yapmalı - adım adım eylemler, özellikler ve öneriler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bugün birçok kişi postanelerin hizmetlerini kullanıyor. Ancak işlerin istediğiniz kadar sorunsuz gitmediği zamanlar vardır. Postada bir paketi kaybetmek en hoş durum değildir. Çok az insan bir çıkış aramak için zaman harcamak ister. Ancak zaten böyle bir durumla karşı karşıyaysanız, paketin postanede kaybolması durumunda ne yapacağınızı bilmek daha iyidir.

Nereden başlamalı?

Buna daha yakından bakalım. İlk adım, kendisine atanan parça numarasına göre parselin yerini kontrol etmektir. Bunu posta servisinin web sitesinde yapabilirsiniz. Parça numarası, belirtilen adrese gönderildiğinde her bir gönderiye atanan bir tanımlayıcıdır. Rusya içinde sevkiyat için, parça numarası 14 haneden oluşur. Uluslararası paketler için bu, Latin harflerinin ve sayılarının 13 haneli bir birleşimidir. Parça numarası nerede aranır? Genelliklebu bilgi belirtilir:

• online mağazadaki sipariş sayfanızda;
• Koliyi gönderen siz miydiniz, kontrolde;
• sipariş verildikten sonra e-posta ile alınan mektupta.

Paketin konumu hakkında bir rapor almak için e-postadaki bağlantıya tıklamanız yeterlidir. Böylece parselin tüm hareketlerini takip edebilirsiniz. Uluslararası gönderilere gelince, tüm gönderiler izlenemez, ancak yalnızca parça numarası R, V, E, C, L harfleriyle başlayanlar izlenebilir. Bu nedenle, Rus Postası paketi Aliexpress'den kaybettiyse, önce hangi numaranın olduğunu kontrol edin. posta öğesine atanır.

Gidiş arama

Ya Rus Postasındaki paketi kaybederseniz? Ne yapalım? Durumu, paketin gönderildiği ülkenin posta servisinin web sitesinde kontrol etmeyi deneyebilirsiniz. Gönderinin durumu hakkında herhangi bir bilgi yoksa, sipariş edilen ürün uzun süredir gelmiyorsa veya durumu uzun süredir güncellenmediyse ve sevkiyat süresi dolmuşsa aramaya başlamalısınız. Gönderiniz için iki takip seçeneği vardır:

• çevrimiçi parsel araması için başvurma;
• kayıt yerindeki postaneye kişisel ziyaret.

Çevrimiçi başvurun

Peki bu konuda bilmeniz gerekenler nelerdir? Paketiniz postanede kaybolursa, ürünü aramak için bir başvuruda bulunmanız gerekir. Bunu çevrimiçi yapmak için resmi Rus Postası web sitesindeki arama bölümüne gitmeniz yeterlidir.

Önerilen seçeneklerden itirazın konusunu seçin. Sizin durumunuzda, "Uluslararası veya yerel bir gönderi arama talebi" en iyisidir. Bundan sonra, açılan sayfada "Yetkilendir" düğmesini tıklayın. "Gosuslugi" portalına yönlendirileceksiniz. Bu sistemde bir hesabınız yoksa, kayıt prosedüründen geçmeniz gerekecektir. Ayrıca, uygun düğmeye tıklayarak Rus Postasına kişisel bilgilere erişim sağlamanız gerekecektir. Bu izni daha sonra profil ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. Bundan sonra, bir talep formu doldurmanız gerekecektir. Burada itirazın nedenini belirtmeniz gerekecektir. Neden olarak şunları belirtebilirsiniz:

• sevkiyat alınmadı;
• ek parçası yok;
• geri ödeme alınmadı.

Kişisel mesaj

Buna daha yakından bakalım. Parsel postanede kaybolursa ne yapmalı? Ayrıca, kağıt formda bir gönderi aramak için bir başvuru gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için, Rus Postasının şubesine başvurmanız gerekir. Önce uygulamayı indirebilir, yazdırabilir ve doldurabilirsiniz. Bundan sonra sıranızı beklemeli ve posta görevlisine teslim etmelisiniz. Başvuruya ayrıca koli ile birlikte verilen bir makbuz veya bunun bir kopyası da eklenir. Pasaportunuzu da ibraz etmeniz gerekmektedir. Arama başvurularının, parselin gönderildiği tarihten itibaren altı ay içinde kabul edildiği unutulmamalıdır. Tek istisna EMS gönderileridir. Onlar için bu süre 4 aydır. Bir parsel aramak için bir başvuru şu şekilde yapılabilir:başka bir kişi, sadece bu durumda basit bir vekaletname vermeniz gerekecek.

Mobil uygulama üzerinden şikayet edin

Nedir ve özelliği nedir? Ayrıca, Rus Postası mobil uygulaması aracılığıyla bir posta öğesinin kaybolması veya hasar görmesiyle ilgili şikayet gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için elektronik temyiz bölümüne gidin ve "Rusya'da arama talebinde bulunun" öğesini seçin. Doldurulacak alanları içeren bir pencere açılacaktır. Aşağıdaki bilgileri girmeniz gerekir:

• başvuru nedeni - burada sunulan seçeneklerden birini seçebilirsiniz;
• kalkış verileri - koli türü, parça numarası, durum, tarih, indeks ve ağırlık;
• özel işaretler - değerli, teslimatta nakit ödeme, iade makbuzu.

Gerekli alan, tıklandığında mavi renktedir. Yukarıda listelenen bilgilere ek olarak, gönderi türünü ve içindekiler listesini de belirtmeniz gerekecektir. Başvuru sahibinin verilerini bırakmak da gereklidir: soyadı, adı, soyadı, ikamet adresi, posta kodu, telefon numarası, kimlik kartı türü ve verileri. Ayrıca uygulama, paketin göndericisi ve alıcısı hakkında bilgiler içerir. Bundan sonra, başvurunun indirilmesi, yazdırılması ve kayıt yerindeki Rus Postanesine götürülmesi gerekir. Doğrulamanın sonucu, taahhütlü posta veya elektronik ortamda adresinize gönderilecektir.

Değerlendirme için son tarih

Peki, ne kadar beklemek zorundasın? Posta paketi kaybettiyse veya hasarlı geldiyse ne yapmalı? Başvurunun değerlendirilme süresi, posta öğesinin türüne bağlı olacaktır. İçinAynı mahal içinde gönderilen kolilerde başvurunun değerlendirmeye alınma süresi 5 gündür. Ülke içi gönderiler için başvurunun işlem süresi bir ay, uluslararası gönderiler için ise 90 güne kadar ertelenebilir.

Tazminat

Bu hususa özellikle dikkat edilmelidir. Müşterilerin tazminat hakkı var mı?

Mail paketi kaybetti, geri ödeme alma adımları aşağıdaki gibi olacaktır. Başvurunuzu değerlendirdikten sonra, Rus Postası parseli bulamadıysa, başvuru sahibine tazminat ödenir. Buna karşılık, başvuru sahibi, alıcı lehine geri ödemeyi reddedebilir. Genellikle fon ödemesi 10 gün içinde gerçekleştirilir. Ancak, tazminatın yalnızca değerli eşyalar için alınabileceği akılda tutulmalıdır. Yurtiçi gönderiler için hasar miktarı, paketin türüne bağlı olacaktır. Kural olarak, belirtilen değer ve tarife ücretini aşmaz. Uluslararası transferlerle ilgili olarak, bu durumda kuruluş, müşterinin kayıplarını nakit olmayan ödeme yöntemleriyle tazmin eder - sözde özel çekme hakları veya SDR'ler.

Postane ne zaman sorumlu olmaz?

Posta paketi kaybettiyse veya hasarlı geldiyse, bu adalet alabileceğiniz anlamına gelmez. Aşağıdaki durumlarda kuruluşun sorumluluğu ortadan kalkar:

• Teslimat tarihlerinin ihlali, gönderide meydana gelen kayıp veya hasar nedeniyledoğal afet gibi kuruluşun kontrolü dışındaki nedenler.
• Pakete, güvenliği sağlayan ve çeşitli ihlalleri önleyen yetkililer tarafından el konuldu.
• Paket, yanlış paketleme gibi gönderenin hatası nedeniyle hasar gördü veya kayboldu.

Mahkemeye gitmek

Ya postane Çin'den gelen bir paketi kaybederse? Ne yapalım? Özellikle değerli bir öğenin kaybından sonra, bazı Rus Postası müşterileri organizasyonu nasıl cezalandıracaklarını düşünmeye başlar. Postane talebinize herhangi bir şekilde yanıt vermediyse ve itirazın değerlendirilmesi için verilen süre dolduysa, mahkemede dava açabilirsiniz. Manevi zarar için tazminat talep etmek istiyorsanız da mahkemelere başvurmalısınız. Bu hak “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”da güvence altına alınmıştır. Lütfen mahkemede size verilen manevi zararın nedeninin Rus Postası çalışanlarının ihmalkar eylemleri olduğunu kanıtlamanız gerekeceğini unutmayın. Tazminat miktarı da makul sınırlar içinde olmalıdır, aksi takdirde davanız reddedilecektir.

Bir talep hazırlarken, tarafların verilerini, talebin özünü, gereksinimlerinizi ve tazminat miktarını, ödeme alma gerekçelerini belirtmelisiniz. Bu durumda destekleyici belgeler, paketin gönderildiğine dair bir onay, ödeme makbuzu, yazılı talebiniz ve bir yanıt postası içerir.

Sonuç

Bu incelememizde kargonun postanede kaybolması durumunda ne yapılması gerektiğini detaylı olarak inceledik. Değmezbir gönderi aramak için başvuruda bulunmayı geciktirmek. Bir parseli takip numarasına göre takip ederken, parselin durumunun uzun süredir güncellenmediğini görürseniz, Rus Postası web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla bir talep göndermek daha iyidir. Bu durumda, paketi zamanında bulma olasılığınız daha yüksektir. Ayrıca taleplerin hareket tarihinden itibaren altı ay içinde kabul edildiğini lütfen unutmayın.