Geri bildirim: örnekler, türler, gerçekleştirilen işlevler, olumlu ve olumsuz taraflar

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

İnsanlar nadiren üretken iletişimin sırlarını düşünürler. Ancak bazı püf noktaları bilerek, yalnızca hoş bir sohbetçi olmakla kalmaz, aynı zamanda insanları nasıl manipüle edeceğinizi de öğrenebilirsiniz. Nasıl yapılır? Konuşmalarda verdiğiniz ve size geri dönen geri bildirimlere dikkat edin. Aşağıda geri bildirim örnekleri bulun.

Tanım

İyi bir iletişimci olmak ister misiniz? O zaman sadece insanları dinlemeniz değil, aynı zamanda onları doğru anlamanız gerekir. Ve kişiden geri bildirim almazsanız bu işe yaramaz. Ne olduğunu? Bu, muhataptan sizi anladığının onayıdır. Ancak onay, “uh-huh”, “tabii ki yapacağım” şeklinde değil, soruya ayrıntılı bir cevap. Her türlü baş sallama ve onay ünlemleri de geri bildirim olarak adlandırılabilir, ancak bunlar daha çok etkisiz iletişim örnekleridir.

Bir çalışanın performans geri bildirimi nasıl görünebilir? Bir örnek şudur: patron diyor kibir proje yapılması gerekiyor ve ast da, projenin yarın 16'ya kadar yapılacağını söylüyor. Bu formda iletişim etkili olarak adlandırılabilir, ortaya çıkan sorun hızlı bir şekilde çözülmüş ve yapılması gereken net bir plana dönüştürülmüştür. tamamlanacak.

Görüntülemeler

Sorulan sorunun cevabı geri bildirim olarak kabul edilebilir. Geleneksel olarak, insanların yönettiği tüm diyaloglar iki türe ayrılabilir - değerlendirici ve değerlendirme dışı. Buna göre, geri bildirim benzer adlara sahip olacaktır:

• Tahmini. Bu durumda, kişi kendi bakış açısını ifade eder. Ve fikrin rakiple uyuşup uyuşmaması önemli değil. Bu tür diyaloglarda düşünce işini etkileyen bir tartışma gerçekleşir, bu da bu tür konuşmaların muhatapların kafasında uzun süre kalması anlamına gelir. İşte bir çalışana geribildirim geliştirmeye bir örnek: Vasily, Semyon'un görevle başa çıkacağını düşünüyor musunuz? Semyon mükemmel bir uzman ve bu pozisyon için çok uygun.
• Paha biçilemez. Bu durumda muhatabın görüşünün açıklığa kavuşturulmasına gerek yoktur. Çoğu zaman, bu tür geri bildirim örnekleri, satıcı alıcıyla konuşurken gözlemlenebilir. Bu durumda bir ürün veya hizmeti sunan kişi önce muhatabının neye ihtiyacı olduğunu bulur ve buna göre ona ne sunacağını düşünür.

Örnekler

Bir diyalogdan sonra ne sıklıkla bir kalıntı oluyor ve muhatabı anlamadığınızı düşünüyorsunuz? Her zaman böyle hissediyorsanız, geri bildirimi kullanın. Bu tür diyaloglara örnek verilebilir. Hayatın her dakikasında buluşalım. Örneğin, bir anne oğluna ödevini yapıp yapmadığını sorar ve çocuk cevap vermemek için geri bildirimde bulunmadan konuyu değiştirmeye karar verir. Bu, bir kişinin bir şey söylemediğinin veya yalan söylemediğinin açık bir örneğidir. Saklayacak hiçbir şeyi olmayan bir yüz sana her zaman karşılığını verir.

Ayrıca herhangi bir ofiste bir toplantıda geri bildirim tekniklerini de bulabilirsiniz. Planlama toplantısı bittikten sonra, lider ekip veya departmanın her bir üyesine görevleri dağıtacak ve ardından görevin iş için kabul edildiğinden emin olmak için sorumlu kişiden bir yanıt bekleyecektir.

Geri bildirim sağlamanın amaçları

Hiç neden geri bildirim verdiğinizi merak ettiniz mi? Aynen öyle, eylemsizlikle mi? Hayır, her şey çok daha karmaşık. Kişi kendi tepkilerini ve davranışlarını düzeltmek için başka bir kişiye geri bildirimde bulunur. Cevabınıza bağlı olarak, rakip farklı şekillerde davranabilir. Ve tepkisini önceden tahmin etmeye çalışan siz, onunla oynayabilir veya kişiyi kızdırabilirsiniz. Çoğu zaman insanlar ne yaptıklarını ve ne söylediklerini düşünmeden bu tür psikolojik oyunlar oynarlar.

Böyle bir planın geri bildirim örnekleri: Bir erkek bir randevuda bir kızı arar ve elbette bayan, genç adamın olumlu bir cevap istediğini anlar. Bununla birlikte, bir kız flört edebilir ve kauçuğu evet veya hayır demeden gerebilir. Sonunda geri bildirim olacak, ancak çok belirsiz olacak. Bu gibi durumlar olabilir veya olmayabilirbir kişinin seçimindeki belirsizliği veya birinin kendi çıkarları veya kendi çıkarları için başlattığı bir oyun türü hakkında.

Geri bildirim almanın amacı

İnsan cehalet içinde yaşamayı sevmez. Her insan hayatında kesinlik ister. Ve bunun için muhataplar birbirlerinden geri bildirim talep ediyor. Örnek: patron, bir çalışana izin gününde işe gitmesi gerektiğini söyler. Kişinin memnun olmadığı açık, ancak uyarıldı ve yetkililerin astlarına güvenerek üretimi bilmesi ve planlayabilmesi için geri bildirim vermesi gerekiyor. Geri bildirimin amacı nedir:

• Psikolojik rahatlık. Geri bildirim, kişiye muhatabın ne düşündüğünü ve muhatabın nasıl davranacağını hayal etme fırsatı verir.
• Planlama fırsatı. Rakibin tepkisi sayesinde kişi zamanını planlayabilir ve akıllıca yönetebilir.
• Kişiye rakibinin tepkilerini düşünmesi ve harekete geçmesi için zaman verir.

Doğru şekilde nasıl geri bildirim verilir

Saygı duyulmak ister misiniz? O zaman insanlara nasıl yetkin ve güzel bir şekilde geri bildirimde bulunacağınızı öğrenmeniz yeterlidir. Bu yapılmazsa, kültürsüz bir insan olarak kabul edilirsiniz ve fikriniz dinlenmez. Doğru geri bildirimle ilgili ipuçları ve püf noktaları için aşağıya bakın:

• Asla kişiselleşme. olumsuz geribildirim vermek istiyor musunuzbağ? Bu konuya yanlış yaklaşım örnekleri: "Her zaman işe geç kalıyorsun, böyle sorumsuz bir çalışanı asla liderlik pozisyonuyla emanet etmem." Doğru cevap: "İşe geç kalan çalışanlar kariyer basamaklarını hızla tırmanamayacaklardır." Genel terimlerle konuşun. Bir kişi, onunla uğraşmanın nezaketini fark edecek ve kesinlikle tavsiyelerinizi dinleyecektir.
• Sonuçlarınızı insanlarla daha az paylaşın. Tüm bireylerin kendi gerçeklik algılarına sahip olduğunu ve size çekici gelen birinin birine çirkin görünebileceğini unutmayın. Bu nedenle, fikrinizi ifade ederken dikkatli olun. Gözlemlerinizi ve onlardan çıkarabileceğiniz sonuçları rakiplerinizle paylaşın, ancak ifadeye duygusal bir değerlendirme eklemeyin.
• Diğer kişinin duygularını daha az incit. Olumlu bir konuşmacı olmak ister misiniz? O zaman duygularınız hakkında daha fazla konuşun. Kötü haberler bile olumlu geri bildirim vererek biraz tatlandırılabilir. Örnek: “Bu pozisyonu alamadığınız için çok üzgünüm, umarım bir dahaki sefere sizin olur.”
• Kişiyi bilgiyle aşırı yüklemeyin. Geri bildirim, kişinin ondan alabileceğini düşündüğünüz kadarını içermelidir. Her şeyi söylemeye ve hiçbir şeyi unutmamaya çalışmana gerek yok. Temel şeylere odaklanın ve ikincil olanlarla dikkatinizi dağıtmayın.

Jestlerin rolü

Sözsüz iletişim, herhangi bir kişinin hayatında büyük önem taşır. İnsanlar jestleri kullanır ve beden dili normal kadar önemlidirkonuşma. İnsanların size olumlu davranmasını istiyorsanız, taş gibi davranmaya çalışmayın, konuşurken kollarınızı çaprazlamayın ve bırakın vücudunuz konuşsun. Rakibinizle aynı fikirde olduğunuz bir geri bildirim biçimi örneği, bir baş sallama veya bir gülümsemedir. Bazen bu tür jestler kelimelerden bile daha uygundur. Ancak resmi ve gayri resmi iletişimi unutmayın. Bazen bir kişiye onu mükemmel bir şekilde anladığınızı bildirmek için jestlerin yine de ifadelerle güçlendirilmesi gerekir.

Rakibinizin bakış açısını paylaşmıyorsanız, yine de vücudunuzu diyalog için kullanmalısınız. Başın olumsuz bir şekilde sallanması, omuzların silkmesi - tüm bunlar konuşmayı canlandırır ve farklı dünya görüşlerinizden kaynaklanan izlenimi yumuşatır.

Neden buna ihtiyacın var?

Geri bildirim aşağıdaki işlevleri gerçekleştirir:

• Trendleri şekillendirmeye yardımcı olur.
• Halkın ruh halini tanımaya yardımcı olur.
• İnsanları anlamayı geliştirir.
• Size duruma göre ifadelerinizi oluşturma fırsatı verir.

Modern dünyada, bir kişinin geri bildirim almasına yardımcı olan birçok araç var. Sadece şahsen değil, telefon, sms veya e-posta yoluyla da alabilir.