Bir banka müşterisinin yalnızca doğru ürünleri kullanabilmesi için uyması gereken birkaç basit kural

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bir banka ofisinin eşiğini aşan herkes otomatik olarak onun müşterisi olur. Herhangi bir ürün kullanmasa bile en azından bir soru soracaktır. Ve ona nasıl cevap verileceği, kendisine nasıl danışılacağı, tankla daha fazla ilişkisi büyük ölçüde bağlı olacaktır. Bu nedenle, neredeyse tüm finansal kurumlar, çalışmaları bankanın her müşterisinin sorunlarını çözmede maksimum bilgi ve yardım almasını sağlamayı amaçlayan müşteri yöneticileri olarak görünmeye başladı.

Kural olarak, bunlar gelen herkese nazikçe hitap eden ve tüm görünümleriyle yardım etmeye hazır olduklarını gösteren sevimli, gülümseyen kızlar. Bir yandan, karşınızda mevcut durumu anlamaya çalışan birini görmek her zaman hoştur. Ama samimi olana tamamen güvenmemelisingözler ve tatlı bir gülümseme. Gerçekten de birçok kurumda müşteri yöneticisinin asıl görevi gelen her bankayı düzenli bir müşteriye dönüştürmektir.

Yani bu çalışanın işi yardım etmek değil, hizmet, program, ek hizmet satmaktır. Herhangi bir sorunun, büyük olasılıkla, müşteri için mümkün olduğunca hızlı ve karlı bir şekilde çözülmeyecek, ancak mümkün olduğu kadar çok bankacılık hizmeti alacak şekilde çözüleceği ortaya çıktı. Transfer için gelen kesinlikle plastik bir kart “teklif etmeye” çalışacaktır. Krediye mi ihtiyacınız var? Ardından sigorta, fatura ve birkaç ürün daha “yükte”. Ve normal bir ödeme kartı açsa bile, bir kişinin gönüllü olarak zorunlu olarak sigortalanması, bir tasarruf mevduatına, bir kredi kartına ve "gerekli" başka bir şeye abone olması muhtemeldir.

Kuşkusuz, bu ürünlerin her biri ayrı ayrı ele alındığında belirli bir durumda gerekli olabilir. Ancak bu, istisnasız herkesin sigortalı olması, kredi kartı verilmesi ve tatil için para biriktirmesi gerektiği anlamına gelmez. Ne yazık ki, birçok kurumda artık tam olarak bu tür ilişkiler "müşteri - banka". Örneğin Privatbank, bu konuda lider olarak kabul edilir. Burada herkesin kredi kartı, kumbara ve sigortası olmalı. Başka bir şey yok.

İlk itirazda bir meslekten olmayan kişiye, kartı açmazsa, transfer alamayacağı veya faturaları ödeyemeyeceği söylendi. Ama aslında öyle değil. Sadece her çalışanın (müşteri yöneticisinden kasiyere ve liderine kadar) görevi vardır.bankacılık ürünleri ile nüfusun maksimum kapsamı. Bununla birlikte, müşteriler, öncelikle bunun yasal olmadığını ve ikincisi, hiç gerekli olmadığını anlamalıdır. Yani, teknik olarak kartsız para birimini değiştirmek ve sigortasız bir depozito açmak mümkündür, sadece bir kişi bu konuda bilgilendirilmez. Ve herkes self servis için kesinlikle Privat 24 sistemine bağlıdır (bu, tüm listede yalnızca en alakalı, gerçekten gerekli ve en önemlisi tamamen ücretsizdir).

Ancak "Privat", insanların hizmetine karmaşık bir şekilde yaklaşan tek kişi değildir, böylece bankanın herhangi bir müşterisine her ürün sağlanır. Baston ülkenin diğer finans kurumları tarafından alınır. Örneğin, müşteri bankası da oldukça uygun ve ihtiyaç duyulan Ukrsotsbank, müşterilere “karmaşık bir şekilde” hizmet satmaya başladı, Ukrsib bundan çok uzaklaşmadı, ancak geri kalanı çok geride değil.

Gidip tek bir gerçekten gerekli hizmeti ayarlamanın o kadar kolay olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle, herhangi bir ofise giren bankanın her müşterisi (düzenli veya yeni), hiçbir sevimli genç bayanın onu şu veya bu ürünü çıkarmaya zorlayamayacağını anlamalıdır. Ve tüm sözleşmeleri imzalamalı ve gönüllü olarak hizmetlerin yürütülmesini kabul etmelidir.