Meslek "satıcı". Satıcı iş tanımı

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Eski Sovyetler Birliği ülkelerinde, mal satıcısı hala, alıcıyı ne pahasına olursa olsun aldatmak ve ondan mümkün olduğunca fazla para almak isteyen takıntılı, kaba bir kişiyle ilişkilendirilir. Tabii ki, bazı tüccarlar bu tanımdan uzak değil, ancak işin gelişmesi ve müşteri hizmetlerinin kalitesi ile bu klişe giderek geçmişte kalıyor.

İşin tanımı

Meslek "satıcı" ilk bakışta göründüğü kadar basit ve açık değildir. Genel olarak bir çalışan, şirketin mal ve hizmetlerinin yerli ve yabancı müşterilere satışı ile uğraşmaktadır. Bunlar: işletmeler, devlet kurumları, bireyler. Ancak sadece yeni müşteriler bulmak değil, aynı zamanda düzenli müşterilerle çalışmak da önemlidir. Ticaretin gelişmesiyle birlikte, satış elemanı ofisinin görevleri, pazarın yeni gereksinimlerini karşılamak için önemli ölçüde genişledi. Rekabet hemen hemen tüm endüstrilerin doğasında vardır, bu nedenle her alıcı için ciddi bir mücadele başlar.

Benzer, özünde, ticaretin pozisyonlarıtemsilci, danışman ve satış müdürü, iş geliştirme temsilcisi.

Ana sorumluluklar

"Satış görevlisi" mesleği, bir çalışan için aşağıdaki ana görevleri içerir:

• Potansiyel ve mevcut müşterilerle karşılıklı yarar sağlayan ortaklıklara dayalı anlaşmalar sunmak/kapatmak.
• Yeni ve geri dönen müşterilere ürün, mal ve hizmetleri göstermek ve onların ihtiyaçlarına en uygun olanları seçmelerine yardımcı olmak.

İdeal çalışan

Ticaret alanına, satış yöntemine bağlı olarak, çalışanın:

• Malların/hizmetlerin satışı için yeni fırsatlar yaratmak amacıyla belirli bir pazar segmentindeki potansiyel ve mevcut müşterilerle iş ilişkileri kurmak, geliştirmek, sürdürmek.
• Telefon görüşmeleri yapın, yüz yüze toplantılar yapın, müşterilere sunum yapın.
• Potansiyel müşteriler bulmak için yeni kaynakları keşfedin.
• Alıcılar için net ve etkili yazılı teklifler/fiyat listeleri geliştirin.
• Müşteri hizmetleri sorunlarını gidermeye ve çözmeye katkıda bulunun.
• Pazarlama, satış yönetimi, muhasebe, lojistik ve teknik departmanlarla koordinasyon sağlayın.
• Potansiyel bölgeleri/pazarları analiz edin ve ticari potansiyellerini belirleyin.
• Mevcut müşteriler için bir hizmet planı oluşturun ve sürdürün.
• Faydaları belirleyin ve işletmenin ürünlerini/hizmetlerini karşılaştırın.
• Belirli bir bölge/pazar segmenti için karı en üst düzeye çıkarmak için bir satış stratejisi planlayın ve düzenleyin.
• Müşteri ihtiyaçları, endişeleri, ilgi alanları, şirketin ürün/hizmetlerinin pazardaki rekabet gücü hakkında sözlü ve yazılı iletişimlerle rehberlik sağlayın ve potansiyel olarak karlı yeni ürünler hakkında bilgi verin.
• Ürünün amacını, teknik detaylarını ve hizmetini, rekabet avantajlarını, reklam yöntemlerini iyi bilin.
• Sergi ve fuarlara katılın.

Eğitim ve deneyim

Meslek "satıcı" belirli bilgi ve beceriler gerektirir. İşverenler, iş arayan için aşağıdaki şartları yerine getirir:

• Uygun bilgisayar programlarının güvenli kullanımı (kural olarak, çevrimiçi mağazalar için Microsoft Office, 1C-kuruluşudur - popüler içerik yönetim sistemleri vb. ile çalışma yeteneği).
• Satış, müşteri hizmetleri ilkelerini bilmek.
• Satışta deneyim.
• Sunum deneyimi.
• Satış hedeflerini karşılama yeteneğinin kanıtı.

Kişisel özellikler

Diğer meslekler gibi, "satıcılık" mesleği de bir kişinin belirli niteliklere sahip olmasını gerektirir. Bunlar şunları içerir:

• çok iyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri;
• müzakere becerileri;
• cesaret ve azim;
• stres direnci;
• belirli sonuçlar elde edilene kadar çalışmak, amaçlılık;
• planlama ve strateji oluşturma yeteneği;
• ikna edicilik;
• fitness.

Satıcı-kasiyer: iş tanımı

Bu meslek de gelişti ve bir takım yeni gereksinimler kazandı. Buna olan talep sadece artıyor ve bir iş bulmak oldukça basit. Kasiyer:

• Nakit ve terminal ödemeleri alın, değişiklik verin.
• Nakit disiplinini koruyun: Vardiya başında ve sonunda kasada parayı sayın, gerekli raporları doldurun ve evraklar için muhasebe gereksinimlerine uyun.
• Çek düzenleyin, iç düzenlemelere uygun olarak iadeler düzenleyin.
• Hoşgeldiniz müşteriler.
• Ödeme alanında iş yerinizi temiz ve düzenli tutun.
• Fiyat etiketlerini ayarlayın, bir hesap makinesi, yazar kasa veya optik fiyat tarayıcı kullanarak satın almaların maliyetini hesaplayın.
• Kuponlar ve promosyon malzemeleri dağıtın.
• Müşteri şikayetlerini alın ve üstlere iletin.
• Müşteri sorularını yanıtlayın, ürün, satın alma ve ödeme, teslimat vb. hakkında bilgi verin.
• Fiyatı belirlemek için öğeleri tartın.
• Hediye sertifikaları sunun ve satın.
• Satın aldığınız ürünü markalı bir çantaya, kutuya koyun, nakliye için bir ürün paketleyin veya bir paket sunun.
• Kasaya dikkat edin:ticaret yapmak için yeterli nakit var ve düzgün çalışıyor.

Moda çalışması

Bir giyim mağazasının başarısı büyük ölçüde çalışanlarına bağlıdır. Ve bazen aşırı sinir bozucu bir danışmanın dikkati can sıkıcı olsa da, gerçek bir profesyonel, ürün yelpazesinden sadece sizin için ve mümkün olan en kısa sürede en iyisini seçmenize yardımcı olacaktır. İş tanımına göre giysi satıcısı aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Mağazaya giren müşterileri karşılama.
• Malların hareketlerinin kontrolünde görev almak, bakiyelerin muhasebeleştirilmesi, gerekli rapor ve belgelerin hazırlanması, sorunlu durumlar hakkında yönetime rapor verilmesi.
• Müşterilerin ürünleri bulmasına yardımcı olun.
• Nakit ve kart ödeme işlemleri.
• Malların raflara ve vitrinlere yerleştirilmesi.

Giyim satış elemanının iş tanımı ayrıca bir çalışanın şunları yapması gerektiğini belirtir:

• Müşteri sorularını yanıtlayın, seçimle ilgili tavsiye ve önerilerde bulunun.
• Bir çek düzenleyin, süreç geri döner.
• Dükkânı temiz ve düzenli tutun; buna kuru ve ıslak temizleme, eşyaları yerleştirme ve gerekirse buharda pişirme dahildir.
• Müşteri şikayetlerini inceleyin ve üstlerine bildirin.
• Özellikle markalı mağazalar için belirli bir politika dahilinde çalışın.
• Fiyat etiketlerini ayarlayın.
• Mağaza güvenliğinden sorumlu olun, hırsızlara dikkat edin, kredi kartı sahtekarlığını önleyin, vb.
• Güncellevitrinler, tezgahlar vb. promosyonlar hakkında bilgi.

İşe nasıl gidilir

Birisi ticaretin eğitimsiz kaybedenlerin çoğu olduğuna inanıyor ve birileri - günümüz dünyasında başarıya ulaşmanın tek yolunun bu olduğuna inanıyor. Başka hiçbir şeye benzemeyen meslek "satıcı", hızlı kariyer gelişimi için fırsat sağlar. Çoğu zaman, "tavan" yalnızca çalışanın yetenekleri tarafından belirlenir. Her şirket satışları ve sonuç olarak geliri artırmak istediğinden, işgücü piyasasında her zaman yetenekli ve yetenekli satış elemanlarına yüksek bir talep vardır. Gelecekteki bir çalışanın potansiyel performansı, bir fikri satıcının özgeçmişi tarafından sağlanan elde edilen ve planlanan hedeflerin gözden geçirilmesine dayanarak değerlendirilir.

İşveren, anlaşmayı istediğiniz zaman, her koşulda kapatabilmenizi bekler. İşverenin sizi işe almaktan başka seçeneği kalmaması için kendinizi "satabilmeniz" gerekir. Gerçek bir ticaret profesyoneli maksatlıdır, ısrarcıdır, karizmatiktir ama aynı zamanda müşterinin problemini mümkün olan en iyi şekilde çözmeye çalışır. Özgeçmişiniz bu nitelikleri yansıtmalıdır. Yalnızca kronolojik sıraya göre bir iş ve sorumluluk listesi değil, sonuç odaklı olmalıdır.

Önemli öğeler

Satıcının CV'si aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• Satıştaki başarılı kariyerinizin bir özeti, bu alanda başarılı olmanıza yardımcı olan stratejiler.
• Yetenekleriniz ve yetenekleriniz hakkında bir bölümiyi bir tüccarın tüm özelliklerine sahip olduğunuzu gösterin. Bu, bir röportaj için davet edilme şansınızı artıracaktır.
• Özgeçmişiniz enerjik ve amaçlı olduğu izlenimini vermelidir. Bu nedenle, cümlelerin başında uygun ifadeler kullanın, örneğin: başarıldı, geliştirildi, değiştirildi, artırıldı, kuruldu, başlatıldı, kanıtlandı, başarılı oldu, oluşturuldu, optimize edildi, vb.

Büyük bir şirkete bir özgeçmiş gönderdiğinizde, bilgisayarın doğru anahtar kelimeleri içeren belgeleri seçerek onu işleyen ilk kişi olma şansı vardır. Dosyanızda olduklarından emin olun. Bunlar; unvanlar, beceriler, şirketin ait olduğu alanla ilgili terimler, mal ve hizmet türleri olabilir.

Ama özgeçmişinde asla yalan söyleme. Gerçek nasılsa eninde sonunda ortaya çıkacak ve kendinizi son derece tatsız bir durumun içinde bulacaksınız. Gerçek satış deneyiminiz şimdiye kadar arzulanan çok şey bıraktıysa, hızlı öğrenen, enerjik ve çalışkan olmaya odaklanın ve gerçekten yapabileceğiniz işlere başvurun.