Yönetimsel bir karar verme süreci: etkileyen faktörler, aşamalar, öz ve içerik

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Karar Yönetimi (DM), eylemleri optimize etmeye yönelik bir dizi işlemdir. Amacı, doğruluk, tutarlılık ve verimliliği artırmak için mevcut tüm bilgileri kullanarak yönetim yöntemini geliştirmektir. Bunu uygulamak için iş kuralları, iş zekası (BI), sürekli iyileştirme (Kaizen), yapay zeka (AI) ve tahmine dayalı analitik gibi araçlar kullanılır. Bir şirketi başarılı bir şekilde yönetmek için, yönetimsel kararlar alma sürecini etkileyen faktörler hakkında her şeyi bilmeniz gerekir.

Karar sistemi

Yönetimsel eylemin temelidir. Bütünsel liderlik sürecinin önemli bir bileşeninin sürekli bir işleyişi döngüsüdür. Karar vermek, bir dizi alternatif arasından doğru seçim için belirli bir sonuca varmak demektir.

Ekip eylemlerinin kabul edilen çeşidi, organizasyon ve planlama yönetimi, izleme ve işe alım için gereklidir. Süreci etkileyen faktörlerin incelenmesiyönetimsel kararlar vermek, yönetimin zorunlu bir aşamasıdır.

Üst düzey yönetim, iş hedefleri, sermaye harcamaları, operasyonel etkinlikler, personel eğitimi ve diğer kontroller gibi tüm stratejik dönüm noktalarından sorumludur. Böyle bir SD olmadan hiçbir işlem yapılamaz ve harcanan kaynaklar verimsiz hale gelir. Kararlar mümkün olduğunca doğru olmalıdır. Günümüzün iş dünyasında bilimsel bir yaklaşım gerektiriyorlar.

Oxford terminolojisi ve modernite

Oxford Sözlüğü'nde "karar verme" terimi "gerçekleştirme veya gerçekleştirme eylemi" olarak tanımlanır. İki veya daha fazla alternatif ders seçmek anlamına gelir. Herhangi bir iş sorunu için, yönetimsel kararlar alma sürecini etkileyen kendi faktörlerine sahip alternatif yollar vardır.

Yöneticiler bu alternatifleri değerlendirir ve en iyi seçeneği seçer. Gerçek uygulama için, yöneticiler mevcut iş ortamını göz önünde bulundurmalı ve gelecek vaat eden bir alternatif plan seçmelidir. Bir karar verirken, çeşitli seçenekleri eleştirel olarak düşünmek ve en iyilerinden birini seçmek gerekir. Bir alternatif doğru olabilir veya olmayabilir, ancak gelecekte uygulanmasından elde edilen gerçek sonuçlara göre değerlendirilecektir.

Liderin çalışmalarının aşamaları

Karar verme, mantıksal olarak seçilmiş bir dizi adımdan oluşur. Bu rasyonel bir süreçbu zaman alıcıdır ve birçok organize aktivite de dahil olmak üzere, bunların nasıl alınacağına dair bazı kurallar ve yönergeler sağlar.

Peter Drucker, 1955'te yayınlanan dünyaca ünlü The Practice of Management adlı kitabında bilimsel yaklaşımın öncülüğünü yaptı. İçinde, yönetimsel bir karar verme sürecini etkileyen tüm faktörleri açıkça özetledi ve aşağıdaki adımları kullanarak bilimsel yöntemi önerdi:

1. Gerçek iş problemini tanımlayın. Bununla ilgili bilgiler, eleştirel analizini mümkün kılacak şekilde toplanmalıdır. Gerçek nedeni gizleyebilecek problemler ve semptomlar arasında net bir ayrım yapılmalıdır. Yönetici kritik faktörü aramalı, tüm hataları göz önünde bulundurmalı ve kontrol edilebilir olup olmadığını öğrenmelidir.
2. Durumun analizi. Bu parametre, karar vericilerin ve zorunlu bilgilerin gerekli olduğu kişilerin çemberini belirlemek için sınıflandırılır. Analizde dikkate alınan yönetimsel kararlar alma sürecindeki faktörler: gelecek aşama, etki miktarı, dahil olan argümanların sayısı ve bunların benzersizliği.
3. Sorunla ilgili verilerin toplanması. İş dünyasında bilgi teknolojileri alanındaki son gelişmelerin sağladığı güçlü bir bilgi akışı vardır. Mevcut tüm profil bilgileri, sorunu analiz etmek için tamamen kullanılır ve bu, tüm yönlerini açıklamanıza olanak tanır.
4. Alternatifler geliştirmek. Yönetici, bu sorunu çözmek için kullanılabilecek mevcut alternatifleri belirlemekle yükümlüdür. Süreç içerisindeyönetimsel kararlar alırken ve uygularken, yalnızca gerçekçi alternatifleri dikkate almak gerekir. Zaman ve maliyet kısıtlamalarının yanı sıra onları yavaşlatan psikolojik engelleri de dikkate almak aynı derecede önemlidir.
5. En uygun çözüm seçimi, en rasyonel seçenektir. Bu şekilde seçilen alternatif, uygulamayı etkileyebilecek kişilerin dikkatine sunulur.
6. Bir kararı eyleme dönüştürmek. Bu olmadan, sadece bir iyi niyet beyanı olarak kalacaktır. Ekip, yönetim tarafından onaylanan ve yönetimin karar verme sürecinin tüm faktörleri dikkate alınarak elde edilen bir plana göre bunu tam olarak uygulamalıdır.
7. Geri bildirimde bulunun. Yönetici, eylem planının uygulanmasından beklentileri karşılamak için gerçek gelişmelerin sürekli test edilmesini kullanarak geri bildirim sağlamak için adımlar atmalıdır. Geri bildirim, organize bilgi, raporlar ve kişisel gözlemler şeklinde mümkündür. Halihazırda kabul edilmiş olan plana devam edilip edilmeyeceğine veya değişen koşullar ışığında yeniden düzenlenip düzenlenmeyeceğine karar vermek gerekir.

Çok düzeyli faktörler

Karar verme, bir şirketin organizasyonel eylemlerini belirlediği için modern yönetimin önemli bir yönüdür. Bu, yönetimin ana işlevidir. İstenen bir sonuca ulaşmak için bir dizi alternatif arasından bilinçli olarak seçilen bir hareket tarzı olarak tanımlanabilir.

Bazı faktörler daha yüksek yönetim seviyelerinde, diğerleri daha düşük seviyelerde daha önemlidir. Çeşitli varkarar türleri:

• programlanmış;
• programlanamaz;
• girdi verileri;
• önyargı;
• bilişsel sınırlamalar.

Programlanabilir, yöneticilerin açık parametrelere ve kriterlere sahip olduğu, problemlerin iyi yapılandırıldığı ve alternatiflerin açıkça tanımlandığı varsayılan koşullar altında yönetimsel kararlar alma ve uygulama sürecinde belirlenir. Zorluklar, belirlenmiş yönergeler ve prosedürler aracılığıyla çözülmelidir.

Programlanamaz olanlar benzersiz koşulların sonucudur ve sonuçları genellikle tahmin edilemez. Yöneticiler, kullanıcı modu yanıtı gerektiren kötü yapılandırılmış sorunlarla karşı karşıyadır. Genellikle üst yönetim tarafından yönetilirler.

Giriş verileri önemlidir çünkü bir karar vermek için durum hakkında yeterli ve doğru bilgiye sahip olmak gerekir, aksi takdirde kalitesi düşer.

Yönetimsel kararlar alırken ön yargılar ve önyargılar ortaya çıkar. Yönetim sürecinde, insanın dünyayı algılamasının özellikleri nedeniyle verimsiz seçenekler seçilebilir. Algı seçici olduğu için yönetici duygularını süzgeçten geçirerek dış dünyadan bilgi alır. Ayrıca öznel tutumlar, verileri önceden belirlenmiş inançlara, tutumlara ve değerlere göre çarpıtır.

Bilişsel sınırlamalar da problem çözmeyi etkiler. Düşünmenin ve yaratıcılığın kaynağı olan insan beyni, sayısız seçenekten karmaşık bir seçeneği kabul etme yeteneğiyle sınırlıdır.çeşitli nedenlerle bağlantısız yapı elemanları. Örneğin, insan hafızası kısa ömürlüdür ve aynı anda sadece birkaç fikir, kelime ve sembolü saklama kapasitesine sahiptir. Bu nedenle, yönetimsel kararlar alırken tüm olası alternatifleri aynı anda karşılaştırmak ve bir seçim yapmak zordur.

Yönetim süreci ve riskler

Kararlar, bir kişide belirli kişisel nitelikler ve örgütsel özellikler aracılığıyla oluşturulur. Risk oranı aşağıdaki değişkenlerden etkilenir:

1. Bir geliştiricinin zihni. Daha yüksek bir zeka seviyesi genellikle çok muhafazakar görüşlere yol açar, bu tür bireyler düşük seviyeli kararlar verir.
2. Başarıyı beklemek. Beklentileri yüksek olan insanlar çok iyimser olma eğilimindedir ve daha az bilgiyle bile hemen sonuçlara varmaya isteklidirler. Düşük düzeyde başarı ile harekete geçen yöneticiler, organizasyonun yönetim karar verme sürecinde daha fazla bilgiye ihtiyaç duyacaktır.
3. Zaman sınırı. Modern dünyada, bir dizi kişisel nedenden dolayı (aile, ev, sağlık nedenleri) oyuncunun rasyonel bir karar vermek için daha fazla zamana ihtiyacı olduğu durumlar vardır. Ancak, daha kısa sürede daha iyi çalışan ve fikirleri hızlı bir şekilde bulabilen bir işçi kategorisi var.
4. Sezgisel yaklaşım. Çoğu insan, zamanın yokluğunda, optimal seçeneklerden ziyade tatmin edici seçeneklere dayanan bu yaklaşıma güvenir. Bu tür eylemler ek aramayı sınırlar.bilgi, sapma nedenlerine odaklanmadan daha az alternatif düşünün. Bu yaklaşım, bilgi toplama ve tahmin etme maliyeti çok yüksek olduğunda da kullanılabilir.

Kişisel alışkanlıklar ve sosyal etki

Yöneticilerin kişisel alışkanlıkları, çevrenin sosyal etkilerinin ve kişisel algılama süreçlerinin bir sonucu olarak oluşur, yönetsel karar almanın ana süreçlerinde önemli bir yer tutar. Kişisel bir liderlik tarzı sağlamak için çalışılmaları gerekir.

Bazı insanlar, üretim durumu için ideal olmasa bile yalnızca kendi fikirlerine bağlı kalırlar. Diğerleri, hatalı olduklarını kabul edemezler ve değişime ihtiyaç olduğunu gösteren açık kanıtları görmezden gelerek hareket etmeye devam ederler. Başarısızlığı kendi hatalarından çok dış etkenlere bağlayan yöneticiler var. Bu kişisel alışkanlıkların organizasyonel operasyonlar ve verimlilik üzerinde büyük etkisi vardır.

Sosyal ve grup normlarının da karar verme tarzı üzerinde önemli bir etkisi vardır. Uzmanlar, bir sosyal normu derecelendirme ölçeği olarak tanımlar ve davranışsal etkinlik, olaylar, inançlar veya bir sosyal grubun üyelerini heyecanlandıran herhangi bir nesne için kabul edilebilir ve istenmeyen genişliği belirtir.

Başka bir deyişle, sosyal norm, yargıda bulunmanın standart ve kabul görmüş yoludur. Benzer şekilde, kültürel eğitim ve onun çeşitli yönleri üzerinde derin bir etkiye sahiptir.liderlik tarzı. Örneğin, Japon organizasyon sisteminde, bir kişi diğer katılımcılara danışarak karar verir. Bu tarz kültür odaklıdır ve ekibin her üyesi sürece dahil olduğundan uygulamayı çok daha kolay hale getirir.

Yönetim karar verme sürecinin analizi

Bu önemli bir adım ve belki de en zoru. Yöneticiler, nihai bir plan yapmadan önce her bir alternatifin avantaj ve dezavantajlarını belirlemeli ve farklı durumlar ışığında değerlendirmelidir.

Alternatif geliştirme yöntemleri:

1. Ekibin fikirler ve alternatif çözümler üretmek için birlikte çalıştığı beyin fırtınası.
2. Nominal Grup Tekniği, bir gündemle yüksek düzeyde yapılandırılmış bir toplantı kullanmayı içeren bir yöntemdir. Bu model, süreçteki tartışmayı veya kişiler arası iletişimi sınırlar.
3. Katılımcıların buluşmadığı ancak ekip liderinin yönetim kararları verme ve alternatifleri değerlendirme sürecinde yazılı yöntemler kullandığı Delphi tekniği.

Alternatifler çeşitli şekillerde değerlendirilebilir:

1. Nitel ve nicel ölçümler.
2. Her alternatif için maliyet ve faydaların analizi.
3. Marj analizi.

Alternatifler analiz edilip değerlendirildikten sonra, yönetici gerekli tüm kriterleri karşılamada en yüksek tercihi veren en iyi seçeneği seçmelidir. Bazen seçim, bariz faydaları olan basittir, ancak genellikleen iyi çözüm, birkaç alternatifin birleşimidir. En iyi alternatifin bariz olmayabileceği durumlarda, yönetici olasılıkları, araştırmalarını ve analizlerini deneyimlerine ve yargılarına dayanarak kullanır.

Yöneticilerin işi karar vermekle bitmez. Yöneticiler, iyileştirmelerin kalitesini izlemek için geri bildirim sağlayan değerlendirme sistemleri aracılığıyla etkinliği doğrulanan uygulanan plandan olumlu sonuçlar elde etmekten sorumludur.

Ana faktörler grubu

Yönetimsel karar vermenin tanımını birçok faktör etkileyebilir.

Üç ana gruba ayrılırlar:

1. Algı sorunları. Bu, katılımcıların çevrelerini yorumlama biçimi olarak tanımlanabilir. Bir kişinin algısı, sorunları nasıl çözdüğünü etkileyebilir. Örneğin, bir problem hakkında bilgi toplanması gerektiğinde, bu duygu bilginin nerede arandığını etkiler.
2. Organizasyon politikası, şirket planlarının diğer uygulayıcılarını etkileyecek bireylerin ve grupların davranışlarıyla ilgilidir.
3. Çevre sorunları. Organizasyonu etkileyen dış faktörlerdir. Dış faktörlerin türleri - bu, şirketin faaliyet gösterdiği pazar, ekonomi, hükümet mevzuatı, müşterilerin kuruluşun ürün ve hizmetlerine tepkisidir.

Lider stili

Yönetsel karar verme sürecinin gelişimi büyük ölçüde bireye veproblem çözme yaklaşımı. Her lider veya yönetici, deneyim ve kişisel yeteneklerle tamamlanan kendi bireysel stiline sahiptir. Yönetim personelinin çeşitli davranış tarzları vardır:

1. Meşru veya otokratik eylem. Bu stile bağlı olan yöneticiler, sınırlı bilgi kullanarak çeşitli alternatifleri değerlendirir. Başkalarına danışmayı, daha eksiksiz ve güvenilir bilgi aramayı önemli görmezler.
2. Analitik eylem. Bu stili kullanan yöneticiler, kararları kesinleştirmeden önce daha fazla bilgi edinmek ve bir takım alternatifleri değerlendirmek isterler. Kaynaklarından ilgili bilgileri araştırır, mümkün olan tüm kaynakları kullanarak ayrıntılı olarak bulur ve çalışırlar. Bu yöneticiler, benzersiz durumlara uyum sağlayabilen ve bunlarla başa çıkabilen temkinli insanlardır.
3. Davranışsal karar verme süreci. Bu modele bağlı olan liderler, ortak yönetime inanır, astlarının görüş ve deneyimlerini dikkate alır ve her zaman onları dinler.
4. Kavramsal karar verme. Bu stili kullanan yöneticiler, düşüncelerinde sezgiseldir ve belirsizliğe toleranslıdır. Birçok alternatifi araştırıyorlar ve yalnızca uzun vadeye odaklanıyorlar.

Teknoloji

Yönetsel karar verme sürecinin sırası, çeşitli teknolojik türleri içerir. Bilgi teknolojisi, DSS iş çözümleri ve yapay zeka için destek sağlar. Bu sistemlerin kombinasyonu, çevrimiçi olarak bir veritabanı oluşturmaya yardımcı olur. Yönetim karar verme sürecini basitleştiren, çok çaba ve analiz gerektiren bir prosedürü kolaylaştırmak için OLAP analitik süreci.

Kurumdaki teknoloji seviyesi, seçilen seçeneğin uygulanması için bir plan oluşturulmasını sağlar:

1. Veri madenciliği araçlarını kullanarak büyük miktarda bilgiyi işleme yeteneği sağlayan, hızlı iş kararları almaya yardımcı olan teknolojilerin tanıtımıyla veri işlemenin gücü artıyor.
2. Yönetim karar verme sürecinde teknolojinin hızını sağlamak, büyük dizileri ve karmaşık işleme modellerini işlemek, faydalı bilgiler oluşturmaya yardımcı olur.
3. Teknoloji grup karar vermeyi destekler, bir çalışan ekibi hızlı bir süreç için grup destek sistemini kullanabilir.
4. GDSS Karar Destek Sistemi, grup problem formülasyonunu, entegrasyon yoluyla takım planının benimsenmesini, takım çalışmasını, DSS yeteneklerini ve telekomünikasyonu kolaylaştıran bir sistem türüdür. Bir ekibin vermesi gereken karar ne kadar karmaşık ve daha az yapılandırılmışsa, GDSS o kadar fazla yardımcı olabilir.

Esnek etkileşimli sistemler

Bir organizasyonda hızlı ve önemli kararlar almak için modern teknoloji kullanılır:

1. Karar Destek Sistemleri KDS, bir sorun yapılandırılmadığında süreci desteklemek için tasarlanmış oldukça esnek ve etkileşimli bir BT sistemidir.
2. Grupkarar destek GDSS, grup problemlerinin formüle edilmesini kolaylaştıran bir sistemdir.
3. Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS), mekansal bilgi için özel olarak tasarlanmış sistemlerdir.
4. Yapay Zeka (AI), insan düşüncesini ve davranışını taklit eden makineler yaratma bilimidir.
5. Uzman sistemler, sonuç çıkarmak için mantığın gücünü kullanan yapay zeka sistemleridir.
6. Sinir ağı, kalıpları ayırt etmeyi öğrenebilen akıllı bir sistemdir.
7. Genetik Algoritma, daha iyi çözümler geliştirmek için en uygun olanın hayatta kalmasının evrimsel sürecini taklit eden bir yapay zeka sistemidir.

Stratejik fikir birliğinin artıları

Planların benimsenmesi, yönetimin ana işlevidir. Yalnızca yönetim, gelişme için stratejik yönergeler aldığında başlar. Bu eylem olmadan yönetsel karar alma sürecinin aşamaları tamamlanamaz ve kaynaklar kullanılmaz. Bu nedenle, bir stratejinin benimsenmesi, yönetimin ana işlevidir ve "planlama" olarak adlandırılan ilk yönetim faaliyeti için uygun bir arka plan sağlayarak tüm süreci kolaylaştırır.

Üst düzey yönetici tarafından alınan geniş iş hedefi kararlarına somut bir biçim verir. Bu süreç sürekli kontrol fonksiyonu ile. Her seviyedeki yöneticiler iş sorumlulukları dahilinde kararlar alırlar. Tüm yöneticiler ve yönetim için sürecin sürekliliği şarttır.personel.

Karar verilmedikçe başka bir işlem yapılamaz. İşletmede yeni sorunlar, karmaşıklıklar ve başarısızlıklar geliştikçe düzenli olarak oluşturulmaları gerekir. Bunun nedeni ortamdaki değişiklikler olabilir. Pazara yeni ürünler girebilir, rakipler girebilir ve hükümet politikaları değişebilir. Tüm bunlar, iş yapısı çevresindeki ortamda değişikliklere yol açar.

Bu hassas ve sorumlu bir iştir. Yöneticiler görevlerini yerine getirirken hızlı ve doğru kararlar vermelidir. Aslında, onlara vadeleri ve sorumlu olma yetenekleri için ödeme yapılır. Yönetim faaliyeti ancak uygun planların benimsenmesiyle mümkündür. Doğru eylemler büyüme için fırsatlar sağlarken, yanlış olanlar şirket için kayıplara ve istikrarsızlığa yol açar.

Yaygın yönetim hataları

Karar verme sürecini etkileyen birçok faktör hatalara yol açabilir. Olası tüm hata türlerinin ve hata nedenlerinin derhal ve tamamen farkında olan bir grup lideri daha iyi bir konumdadır. Yönetimsel kararlar alma sürecinde bazı yaygın hatalar ve türleri:

1. Kişisel şablondan ayrılış. Her insanın belirli bir liderlik tarzına yol açan kendine özgü güçlü yanları veya önyargıları vardır. Bu sorunla başa çıkmanın en iyi yolu yönetim sistemi içerisinde bilgiye açık olmaya çalışmaktır.
2. Başkalarının bilgilerine aşırı güven. Liderler genellikle diğer insanların görüşlerine güvenirler. Ancak, doğrudan dahil değillersesorunlu bir durumda, karar vermek için gerekli farkındalık düzeyine sahip olmayabilirler.
3. Kolektif üyelerden alınan bilgileri görmezden gelmek. Bu sorun bir ekip durumunda kolayca ortaya çıkabilir. Çoğu durumda, şirket çalışanları sorunla en yakından bağlantılı kişilerdir. Görüşlerine uyulmazsa, genel bir takım başarısızlığı vardır. Bu sorunu çözmenin en iyi yolu, organizasyonun tüm üyelerinin sürece dahil olmasını sağlamaktır.
4. Sezgiyi görmezden gelmek. Çoğu durumda, insanlar bilinç altı bir düzeyde doğru hareket eder. Ne yazık ki, genellikle sezgilerini görmezden gelme ve ardından yanlış şeyi yapma eğilimindedirler.

Üst düzey yöneticilere tavsiyeler

Yaygın hatalardan kaçınmak ve yönetim becerilerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz stratejiler var. Daha iyi ve daha hızlı kararlar vermek, ekibin iş fırsatlarını yakalamasına ve tuzaklardan kaçınmasına yardımcı olacaktır:

1. Problemi yeniden düşünün. Bir ekip bir etkinlikte bir engelle karşılaştığında, tüm bağlamını incelemeli ve sorunu mümkün olan en büyük bakış açısıyla görmelidir. Bu, bir yönü görmezden gelmeye veya diğerlerini ihmal etmeye yardımcı olacaktır. Soruna bakmanın en az 3 farklı yolunu bulmalısın.
2. Bilgiye dayalı kararlar verin. Yönetimin amacı, plan yaparken sadece sezgiye güvenmek değil, bilimsel kanıtları kullanmaktır.
3. Destek için performans verilerini uygulayınçözümler.
4. İş ortamından en güncel ve eksiksiz bilgileri alın.
5. İçsel hislerinize meydan okuyun ve onları destekleyecek nesnel kanıtlar bulun.
6. Başkalarının görüşlerini dinleyin.
7. Açık fikirli olun.
8. Şirket içinde iletişimi teşvik etmenin yollarını bulun.
9. Konuşmaya açık olun ve gerçek ortaya çıktığında bile insanların doğrudan olabileceği bir ortam yaratın.
10. Risk duygusu geliştirin.
11. Geçmiş hataları unutun. İnsanlar, önceki karar işe yaramasa bile, geçmiş deneyimlerini haklı çıkaran seçimler yapma eğilimindedir. Ayrıca, bir hatayı kabul edip devam etmenin daha faydalı olacağı geçmişteki sorunları düzeltmek için zaman ve para harcamaya eğilimlidirler.
12. Kendine karşı dürüst ol.
13. Kararlı olun.

Dolayısıyla, karar vermenin modern yönetimin önemli bir yönü olduğu ve en iyi şekilde profesyonelce yapılması gerektiği açıktır.