"Transservice-95": müşteri yorumları, sağlanan hizmetler, adres

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

"Transservice-95" hakkındaki incelemeler, bu şirketin potansiyel müşterilerinin, sorunlarını çözme konusunda yardım için onunla iletişime geçmeye değip değmeyeceğini hemen anlamalarına yardımcı olacaktır. Bu, 20 yılı aşkın süredir piyasada hizmet veren büyük ve tanınmış bir yetkili servis merkezidir. Bu şirket, herhangi bir tüketici elektroniğinin kurulumu ve profesyonel onarımı konusunda uzmanlaşmıştır.

Tarih

"Transservice-95" hakkındaki yorumlar farklıdır, bu nedenle, bu şirketin gerçekten değerini anlamak için onu dikkatlice incelemelisiniz.

Şirket, yabancı ev aletleri ticareti yapan bir mağaza temelinde bakım ve onarımı için bir servis merkezi oluşturmaya karar verildiği 1993 yılında kuruldu. Bu arada, gelecekte, M-Video şirketi, şu anda kendi segmentinde en ünlü ve başarılı biri olarak kabul edilen bu mağazadan büyüdü. Başlangıçta buMerkezde, arıza nedeniyle müşteriler tarafından iade edilen tüm ekipmanların yanı sıra satış öncesi hazırlıkları geçemeyen tüm ekipmanların gönderilmesine karar verildi.

Şu anda, küçük bir servis merkezi, Rusya Federasyonu'nun birçok şehrinde ve bölgesinde şubeleri içeren bir şirketler grubuna dönüşmüştür. Bugün, LLC "Transservice"in Moskova, St. Petersburg, Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Kazan, Voronezh, Rostov-on-Don, Chelyabinsk'te temsilcilikleri bulunmaktadır. Şirket, tüm şubelerde çalışanların ev aletlerinin bakım ve onarımı için müşterilere kaliteli hizmet vermeyi hedeflediğini söylüyor. Garanti ve garanti sonrası dönemde yardım istemek, sezonluk bakım siparişi vermek mümkündür.

Başkentte dört servis merkezi var. Genel Müdürlük, ses, televizyon, küçük ev ve dijital ekipmanların onarımında uzmanlaşmıştır. Ayrıca, ankastre ve büyük ev aletlerinin onarımı, ekipmanların bakımı ve montajı için özel şubeler de bulunmaktadır ve yalnızca kurumsal müşterilere hizmet verilmektedir.

Özellikler

Şirket genellikle avantajlarını, neden onlarla iletişime geçmeye değer olduğunu açıklar. Burada, müşterilere mümkün olan en kısa sürede onarım garantisi, yüksek kaliteli hizmet, rekabetçi fiyatlar, ekipman kurulumu ve nitelikli kurulumu, onarım için ekipmanın müşterinin evinden veya ofisinden ve arkasından teslim edilmesi, rekabetçi ve uygun fiyatlar, yerinde servis uygun bir zaman, perakende zincirlerinden kurumsal programlara katılım veüreticiler.

Şirket, onarım talebinizi hemen yerine getirmeye, siparişinizin durumu hakkında sizi her an bilgilendirmeye, fiyatlar, hizmetler, devam eden promosyonlar hakkında eksiksiz ve ayrıntılı bilgi vermeye hazır, özel nitelikli uzmanlar istihdam ettiklerini belirtiyor.

Transservice-95 Nizhny Novgorod ve diğer şehirlerdeki ana hedeflerinin tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, hizmet kalitesini iyileştirmek, tüketicilerin en iyi beklentilerini aşmak, çalışanlarının, tüketicilerin ve toplumun çıkarları doğrultusunda gelişmek olduğunu beyan eder..

Hizmetler

ASC "Transservice-95" bu alanda eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunar. Örneğin, ev aletlerinin kurulumunu düzenleyin. Bu hizmetin sipariş edilmesi durumunda, uzman gerekli belgelerin kayıt tarihinden itibaren üç gün içinde yere gider. Bu durumda yapılan iş bir yıl, hizmetin kendisi ise iki yıl garantilidir.

Hem garanti hem de garanti sonrası onarımlar yapılır. Örneğin, ekipmanın garanti süresi dolmuşsa, ücretli onarımlar için şirketle iletişime geçebilirsiniz. Ön teşhis ve arızanın nedeni belirlendikten sonra, müşteri ile onarımın ön maliyeti görüşülür. İşi tamamlamak için maksimum süre üç aydır, ancak gerçekte çok daha az olduğu ortaya çıkıyor. Stokta gerekli parçanın bulunup bulunmadığının yanı sıra servis departmanı çalışanlarının genel iş yükü ile belirlenir.

Şirket, yabancı ev aletlerinin çeşitli parça ve aksesuarlarını satın alma fırsatı sağlamasıyla ünlüdür. Yaklaşık 7.000 ürün düzenli olarak temin edilebilir ve sürekli stokta bulunur. Burada mümkün olan en geniş ürün listesini bulabilirsiniz - contalar, anahtarlar, gaz vanaları, menteşeler, tepsiler, regülatörler, kablo makaraları. Tüm bu parçalar, yüksek kalitelerini garanti eden doğrudan üreticiden gönderilir; bu tür parçalar, çok daha ucuz olmalarına rağmen, şüpheli Çinli muadillerinden daha uzun süre dayanır.

Kurulum

Modern teknoloji karmaşık teknik cihazlar olduğundan, onu kaliteli bir şekilde kurabilmek için gerçek profesyoneller gerekir. Bu nedenle, şirkette bu çalışma alanına daha fazla önem verilmektedir.

Yapısal karmaşıklığı nedeniyle, herhangi bir büyük boyutlu kurulumun kurulumu, yalnızca gerçek bir profesyonele emanet edilebilecek sorumlu bir işleme dönüşür. Sonuçta, her teknoloji türünün, tüm ayrıntıları araştırmak için bilmeniz gereken kendi bireysel özellikleri vardır. Aynı zamanda, işin nihai kapsamı doğrudan bu ev aletlerinin yerleştirileceği yerin hazır olup olmadığına bağlıdır, elektrik şebekesine yeterli sayıda bağlantı noktası, hazır iletişim, kanalizasyon, gaz ve su olması gerekir. arz.

Bu tür bağlantı noktaları mevcut ise kullanıma hazırdır, daha sonra yüksek vasıflı personel tarafından kurulum yapılır.şirketin uzmanları, maliyetlerin en aza indirilebileceği standart bir şemaya göre. Bunun nedeni, ağların döşenmesi üzerinde çalışma yapılmasına gerek olmamasıdır. Sonuç olarak, az miktarda sarf malzemesi kullanılır, işçilik maliyetleri azalır. Böyle bir kurulum, tüm iletişimlerin tam olarak döşenmesiyle kurulumdan önemli ölçüde daha az maliyetli olacaktır. Ancak, yalnızca tüm nüansları bilen bir uzmanın nitelikli bir ev aletleri kurulumunu gerçekleştirebileceği vurgulanmalıdır.

Çoğu durumda, standart kurulum, aynı tipteki eski ev aletlerinin yerine ev aletleri kurulduğunda gerçekleştirilir. Örneğin bozulan bir çamaşır makinesi yenisi ile değiştirilir. Aynı zamanda, ilk kurulum sırasında üreticinin bu tür ekipman için tüm gereksinimlerinin karşılanması, tüm teknik belgelerin mevcut olması için koşullara uymak gerekir.

İletişimin iyileştirilmesi gerektiğinde, kural olarak, siteyi ziyaret ederken bu bir uzman tarafından belirlenir, ardından çalışma şirket çalışanları tarafından mevcut fiyatlara göre gerçekleştirilir. Servis merkezinde çalışan her usta, herhangi bir karmaşıklıktaki işi yapmak için gerekli koşullara, müşteriye sağlanan garanti yükümlülüklerine, sözleşmede yer alan tüm kalemleri kontrol edebileceğiniz mevcut fiyat listesine sahiptir.

Şirket, tüm çalışanlarının yüksek nitelikli profesyoneller olduğunu, işlerini hızlı ve çoğu müşteriden ciddi şikayetler almadan gerçekleştirdiklerini iddia ediyor. böyle mi oluyoraslında, bu şirketin faaliyetleriyle şahsen karşılaşanların bıraktığı yorumları analiz ederek kesin olarak belirlemek mümkün olacaktır. Onlara dayanarak, kaç tane memnun müşterinin ve kaçının negatif olduğunu objektif olarak değerlendirmek mümkün olacak.

Takım

Yıllardır şirket, profesyonelliklerini uzun süredir kanıtlamış deneyimli liderler tarafından yönetiliyor.

Şirketin genel müdürü - Yuri Vladimirovich Solomatin. Ona yardım eden kişi: servis müdürü - Alexander Alexandrovich Pedchenko, dijital ekipman onarım direktörü - Andrey Evgenievich Vyakhirev, televizyon ekipmanı onarım direktörü - Andrey Alexandrovich Bocharov, küçük ev aletleri onarım direktörü - Maxim Fedorovich Lobanov, başkan büyük onarım ev aletleri - Mikhail Yurievich Motat.

Şirketteki önemli pozisyonlar ayrıca teknik departman başkanı Anton Vladimirovich Matveev, müşteri hizmetleri grubu başkanı Alexander Mikhailovich Penderev, kurumsal hesap yöneticisi Dmitry Alexandrovich Ushakov tarafından işgal edildi.

Adres

Şu anda bu şirketin Moskova'da dört şubesi var. Bunların en büyüğü ve en ünlüsü Varshavsky resepsiyon merkezidir. 1st Varshavsky pr., 1a, bina 3, Transservice-95 LLC adresinde yer almaktadır. Burada garanti ve garanti sonrası onarımlar için ekipmanı kabul etmeye hazırsınız, sipariş verebilirsinizgerekli parçalar, yedek parçalar ve aksesuarlar. Teşhisin tamamlanmasını beklerken ücretsiz interneti kullanabilir, telefonunuzu şarj edebilir, kahve veya çay içebilirsiniz. Bu şube pazartesiden cumaya 10:00 - 20:00 saatleri arasında açıktır, Cumartesi günü merkez bir saat önce ve Pazar günü saat 17.00'de kapanır. "Transservice-95"i arayarak siparişinizin hazır olma aşaması, stokta belirli yedek parça ve aksesuarların bulunup bulunmadığı hakkında her türlü bilgiyi netleştirebilirsiniz.

Premium toplama noktası aynı adrestedir, sadece her gün ara vermeden ve hafta sonları 10:00 - 20:00 saatleri arasında çalışır.

Başka bir toplama noktası, 60/2 Leninsky Prospekt Caddesi'ndeki Talion Servis hizmet merkezi temelinde çalışır. Bu şube pazartesiden cumaya 10.00 - 19.00 saatleri arasında açıktır, cumartesi günleri 17.00'de kapanır, pazar günleri kapalıdır.

Şirketin kendi birleşik sevk hizmeti vardır. Müşterilerden gelen telefon görüşmeleri hafta içi 9.00 - 20.00, Cumartesi 19.00 ve Pazar 10.00 - 19.00 saatleri arasında kabul edilmektedir.

Şirketin Rusya Federasyonu bölgelerindeki en büyük şubeleri St. Petersburg, Nizhny Novgorod ve Kazan'da bulunmaktadır. Kuzey başkentinde, 33, Zagrebsky Bulvarı, oda 7H, A harfinden yardım isteyebilirsiniz. Kazan'da, şirketin şubesi Protochnaya Caddesi, 8 ve Nizhny Novgorod'da 29, Artelnaya Caddesi, ofis 115'de bulunmaktadır.

Transservice-95 ASC Yekaterinburg'da Shartashskaya caddesi, ev 10'da yer almaktadır.molalar ve hafta sonları.

Kariyer

Şirketin Rusya'nın farklı bölgelerinde çok sayıda şubesi vardır, bu nedenle burada düzenli olarak çalışanlara ihtiyaç vardır, Transservice LLC'deki boş pozisyonlar tüm yıl boyunca açıktır.

Örneğin, şirket şu anda küçük ve büyük ev aletlerini tamir edecek teknisyenler arıyor.

Çalışan deneyimleri

Bu firmanın ne kadar etkili, güvenilir ve ünlü olduğunu öğrenen birçok kişi, işbirliği seçeneklerini değerlendirmek isteyecektir. Gerçekten de, zamanımızda herkes iyi ve gelecek vaat eden bir iş bulmayı başaramıyor.

Çalışanların "Transservice-95" hakkındaki geri bildirimlerinde, birçok kişi gerçekten de birçok olumlu yön olduğunu belirtiyor. Yeni çalışanlar iş mevzuatına uygun olarak kayıt altına alınır, tam bir sosyal paket, ücretli izin ve hastalık izni alma fırsatı sağlanır.

Doğru, bazıları patronların her zaman adil ve yeterli olmadığını ve gerekirse ihmalkar bir çalışanı cezalandırabileceğini not eder.

Memnun müşteriler

Transservice-95 ile ilgili müşteri yorumları arasında, garanti veya garanti sonrası servis için başvuran kullanıcılar tarafından bırakılan olumlu puanlar var.

Bazı ziyaretçiler, şikayet edilmeyen yüksek kaliteli onarımlar için yüksek hizmet kalitesine, hızlı geri dönüş süresine dikkat çekiyor. Ancak, bu tür müşteri incelemelerinin"Transservice-95" büyük bir azınlığı karşılar. Giderek, kişi tamamen zıt bir bakış açısıyla yüzleşmek zorunda kalıyor.

Olumsuz

Transservice-95 servis merkeziyle ilgili incelemelerde, müşteriler, çalışanların çoğunluğunun, kendileriyle ilk temasta zaten kendini gösteren profesyonelliksizliğinden şikayet ediyorlar. Örneğin, uzun bir süre birçok kişi, tam olarak neyin kullanılamaz hale geldiğini anlamak için arızalı ekipmanı teşhis bile edemez. Başlangıçta arızayı yarım saat içinde ön belirleme sözü verilmiş olmasına rağmen, Transservice-95 LLC hakkında, sorunları birkaç gün sonra bile çözemediklerini belirten çok sayıda inceleme bulabilirsiniz. Onları ortadan kaldırmaya nasıl başlayacağınızdan bahsetmiyorum bile. Ek olarak, alıcıların tutumu hem müşteriler hem de teknolojinin kendisi için tiksindiricidir. Çalışanlar kaba olabilir, orijinalinde orada olmayan arızalı bir bilgisayarı iade edebilirler.

Transservice-95 LLC'nin birçok incelemesinde müşteriler bunun karşılaştıkları en kötü servis merkezi olduğunu iddia ediyor, daha kötü olabileceğini hayal bile edemiyorlar. Onarımın süresi yaklaşık bir aydır ve ekipmanınızı almak için birkaç hafta daha harcanması gerekir. Bütün bunlar, Transservice-95 servis merkezinin önceki incelemelerinden çalışanların beceriksizliği ve profesyonellik eksikliği hakkındaki şüpheleri doğrulamaktadır.

Sorunlar kelimenin tam anlamıyla her aşamada ortaya çıkar: garanti ve garanti sonrası onarımlar ve hatta kurulum veekipmanın montajı. Müşteriler, klimaların kurulumundan sonra arızaların sıklıkla meydana geldiğini iddia ediyor. Mağazada bir arıza olması durumunda, sadece bu servis merkezine başvurmanız önerilir. Ustanın başvurunun resmi olarak bırakıldığı temyizden sonraki 9. günde çağrıya gelmek için zaman bulması hemen şaşırtıcı.

Ayrıca, teşhisi gerçekleştirme şekliyle ilgili sorular gündeme geldi. Yalnızca klimanın oluşturduğu hataya baktıktan sonra sensör ve kartın değiştirilmesi gerektiğini belirledi. Aynı zamanda, hizmet sözleşmesinde yer almayan demontajın müşteri tarafından yapılması gerektiğini kaydetti. Ayrıca balkondan her şey yapılabilir. Sonuç olarak, sökme işlemi için, beş dakika boyunca 5.000 ruble alan yükleyiciyi aramanız gerekir.

Bu servis merkezinden master bir dahaki sefere göründüğünde, genellikle gerekli olan yanlış parçaları sipariş ettikleri ortaya çıkıyor. Ayrıca, başlangıçta yanlış bir arıza tespit ettiler. Sökmeden sonra, dış ünitenin çalıştığı ve sorunun iç ünitede olduğu ortaya çıktı. Sonuç olarak, üç haftalık bir bekleme süresiyle iç ünite için yedek parça siparişi verildi.

Transservice-95 ile ilgili incelemelerde müşteriler, bu durumda, bir arızayı yanlış teşhis eden, yanlış parçaları sipariş eden ve sonuç olarak müşterinin zamanının boşa harcandığı ustanın yetersiz olduğu sonucuna varır. Aynı zamanda, çağrı merkezinde kaba muamele ile uğraşmak zorunda. Efendinin gelişi hakkında önceden uyarmayı reddediyorlar, bu nedenle bütün günü evde bekleyerek geçiriyorsunuz, ustanın kendisi çağrıları cevaplamıyor,parçaların teslim süresini netleştirmeye ihtiyaç duyulduğunda. Hatalı teşhis nedeniyle onarım süresiz olarak ertelenir.

Nizhny Novgorod ve diğer şehirlerdeki "Transservice-95" incelemelerinde, birçok müşteri bu şirketin ustalarının ve çalışanlarının yavaşlığını ve açık yavaşlığını not ediyor. Çoğu zaman, kullanıcılar onarım için tüm son tarihlerin geçtiği bir durumla karşı karşıya kalırlar ve şirket yalnızca onarılan bilgisayarı veya ev aletlerini iade etmekle kalmaz, aynı zamanda işin ne zaman tamamlanacağı konusunda bilgi vermeyi de reddeder. Transservice-95 incelemelerinde, müşteriler bunun bariz bir profesyonellik eksikliği, piyasada uzun yıllardır faaliyet gösteren bir şirkette mantıksal olarak yapılandırılmış bir çalışmanın tamamen yokluğu olduğu konusunda ısrar ediyor.

Sonuç olarak, bu kuruluş hakkında çok sayıda inceleme okursanız, istisnasız herhangi bir iş yapılırken sorunların ortaya çıktığı, hemen hemen her sorunun yerel ustalar için zorluklara neden olduğu sonucuna varabiliriz.

Müşteriler, daha büyük sorunlarla karşılaşmamak için hiçbir ekipmanı bu hizmete teslim etmeme konusunda ısrar ediyor. Onarılan ekipman düzenli olarak belirsiz bir süre için ertelenir ve bir kural olarak geri almak çok sorunlu olur.

Genel olarak, bu hizmetle karşılaşan yalnızca birkaç müşteri, onu en azından birine önerebileceklerini kabul eder. Büyük çoğunluk onunla asla iletişim kurmama konusunda ısrar ediyor.