TKY ilkeleri, amaçları ve hedefleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Yönetim kalitesi ve uygulanan iş süreçleri, kuruluşun mal ve hizmet satışı için modern pazarda ne kadar ilerleyeceğini belirler. Şirketin çalışmasını iyileştirmenin, bir dereceye kadar ürünün kalitesini iyileştirebilecek, satışları artırabilecek, maliyetleri az altabilecek, vb. birçok yöntem vardır.

Aşağıdaki makale, dünya çapında yöneticiler arasında yaygın olarak kullanılan TKY kavramının temel ilkelerine ayrılmıştır. Aşağıda TKY'nin ne olduğunu, amaç ve hedeflerinin neler olduğunu ve ayrıca temel unsurlarının ayrıntılı bir tanımını bulacaksınız.

TQM: açıklama ve tanım

TQM terimi ilk olarak 60'larda Japon kurumsal yönetim yöntemini belirtmek için tanıtıldı. Bu yaklaşım, üretim, faaliyetlerin organizasyonu, hammadde tedariki, pazarlama vb. gibi şirketin çeşitli bileşenlerinin sürekli iyileştirilmesine dayanıyordu.

TQM, Toplam Kalite Yönetimi anlamına gelir. Bu tür bir yönetimin ilkeleri, böyle bir kavramda anahtardır;aşağıdaki:

1. Müşteri odaklılık.
2. Çalışanları organizasyonun yaşamına dahil etmek.
3. Süreç yaklaşımı.
4. Sistemin birliği.
5. Stratejik ve sistematik yaklaşım.
6. Sürekli iyileştirme.
7. Yalnızca gerçeklere dayalı kararlar verin.
8. İletişim.

TQM'nin bir organizasyonun yönetimindeki tüm konuları analiz etmeye yönelik ilkeleri, yöntemleri ve araçları içeren özel bir yaklaşım olduğunu unutmamak önemlidir. TKY'nin amacı, bir organizasyonun performansının kalitesini iyileştirmektir, bu kavram ise müşteriyi memnun etmeyi ve çalışanlar, tedarikçiler, yönetim vb. tüm paydaşlara fayda sağlamayı amaçlar.

Tanımı, amaçları ve hedefleri düşündükten sonra, TKY'nin temel ilkelerinin her biri üzerinde ayrı ayrı durmak gerekir.

İlke 1: Müşteri Odaklılık

Müşterileri (müşterileri) yoksa herhangi bir şirket piyasada normal şekilde çalışamaz, bu nedenle yönetim bu konuya gereken özeni göstermelidir. Bu TKY ilkesi, kuruluşun ve personelinin müşterilerin gereksinimlerini karşılaması ve beklentilerini aşmaya çalışması gerektiğini söyler.

Müşteri odaklılık, müşteri ihtiyaçlarını anlamak için talep ve şikayetleri toplamayı da içeren sistematik bir yaklaşım gerektirir. Bu tür bilgilerin düzenli analizi, gelecekte belirli hataların tekrarlanmasını önlemeye yardımcı olacaktır.

Prensip 2: Çalışanları Etkileyinorganizasyonlar

Bir organizasyonda TKY kavramının ilkelerini uygularken, personelin katılımının bu süreçte önemli bir rol oynadığı unutulmamalıdır. Üst düzey personelden alt düzey çalışanlara kadar tüm çalışanlar kalite yönetimine dahil edilmelidir.

TQM'nin bu ilkesi, her çalışanın faaliyetlerinin ve hedeflerinin mümkün olduğunca şirketin hedeflerine karşılık gelmesi gerçeğine dayanmaktadır. Bu durumda, iş verimliliği önemli ölçüde arttığından, çalışanların grup çalışmasına teşvik edilmesi büyük rol oynar.

Prensip 3: Süreç Yaklaşımı

Bildiğiniz gibi, bir süreç bir dizi spesifik eylemdir. Üretim durumunda veya daha doğrusu faaliyetleri sırasında süreçler belirli bir çalışma sonucuna dönüştürülür. Tüm süreçler yalnızca iş fonksiyonları aracılığıyla uygulanabilir.

Bu TKY ilkesi, iki seviyeye ayrılan şirket yönetimi sağlar:

• her süreci yönetmek;
• bir organizasyonun toplam yönetimi (bir grup iş süreci).

İlke 4: Sistem bütünlüğü

Çoğu şirket bölümler, departmanlar, atölyeler veya belirli yetkililer gibi birçok unsurdan oluşur. Genel olarak, bu öğelerin etkinliği, hem şirket hem de tüketiciler için değeri olan bir ürün veya hizmet olabilecek bir sonuç yaratır.

Kalite yönetiminde TKY'nin bu ilkesinin uygulanabilmesi için tüm faaliyetlerinşirketin unsurları birbiriyle bağlantılıydı ve birbiriyle çelişmiyordu. Ancak bu an, zaman içindeki sapmaları tespit edebilmek ve eylemleri doğru yönde yönlendirebilmek için genel bir kalite kültürüne sahip çalışanlar arasında sürekli izleme ve eğitim gerektirir.

İlke 5: Stratejik ve sistematik olun

Uzmanlar tarafından belirtildiği gibi, kaliteyi iyileştirmeye yönelik sürekli çalışma şirketin tüm stratejik planlarının bir parçası olması gerektiğinden, yönetim okulundaki bu TKY ilkesi en önemlisidir. Bu doğrultuda istenilen sonuçlara ulaşmak, ancak tüm eylemlerin sistematize edildiği sürekli çalışma ile mümkündür.

Prensip 6: Sürekli İyileştirme

Toplam kalite yönetimi kavramını uygularken, yönetim ortaya çıkan sorunları sürekli olarak değerlendirmeli, nedenlerini analiz etmeli ve sorunları düzeltmeye ve önlemeye yönelik bir dizi gerekli eylemi gerçekleştirmelidir. Bu sürekli çalışma sayesinde organizasyonun performansı iyileştirilir ve müşteri memnuniyeti en üst düzeye çıkarılır. TKY'nin bu ilkesinde, onların hassas rehberliği altında bu sürece eşlik etmesi gerekenin yönetim olduğunu hatırlamak önemlidir, bu da zamanında müdahaleyi garanti eder ve hedeflere ulaşılmasına yardımcı olur.

İlke 7: Gerçeklere Dayalı Kararlar Alın

Herhangi bir karar gerekçelendirilmeli ve güvenilir kişiler tarafından desteklenmelidir. Gerçekler. Şu veya bu kararın alındığı veri kaynakları, şikayetlerin, ürün kalitesine ilişkin önerilerin veya şirketin faaliyetleriyle ilgili diğer bilgilerin analizi olabilir.

Bu ilkeye özel önem, işi içeriden gördükleri ve dış çevre koşullarıyla karşılaştırabildikleri için, kuruluş çalışanlarından gelen fikirlerin analizine verilir. Örneğin, satın alma departmanının bir üyesi, maliyetleri düşürmeye yardımcı olacak hammadde tedarikçisini değiştirmek için bir teklifte bulunabilir ve yönetici, bunun herhangi bir üretim zorluğuna yol açıp açmayacağını düşünmelidir.

Prensip 8: İletişim

İletişim, herhangi bir şirketin çalışmasında büyük rol oynar. Yönetim, personele bilgi iletmenin ve onlardan geri bildirim almanın, personelin her düzeyde motive olmasına yardımcı olduğunu hatırlamalıdır. Gerçekleşen veya gelecek herhangi bir değişiklik olması durumunda, etkinliklerinin hiçbir şeyle çelişmemesi için tüm katılımcılara zamanında bildirilmelidir.

TKY Uygulaması

Her şirketin kendi yolunda benzersiz olması nedeniyle, TKY konseptini uygulamak için genel bir kural yoktur. Ancak, toplam kalite yönetiminin uygulanması için metodolojinin aşağıdaki ana unsurları ayırt edilir:

1. Yönetim bu kavramın felsefesini benimsemeli ve bunu tüm astlarına iletmelidir.
2. Uygulamanın ilk aşamasında, kalite kültürünün niteliksel bir analizi yapılmalı vemüşteri memnuniyeti.
3. Yönetim, TKY yönergelerini seçmeli ve kalite iyileştirmeye öncülük ederken bunlara uymalıdır.
4. TQM'yi firmanın çalışmalarına dahil etmek için stratejik planlar geliştirilmelidir.
5. Öncelikli müşteri gereksinimlerinin bir listesi ve ürün kalite düzeyini bu gereksinimlere uygun hale getirmek için bir plan olmalıdır.
6. Her seviyedeki liderler TKY'yi teşvik etmek için örnek teşkil etmelidir.
7. Kaliteyi iyileştirmek için gerekli tüm iş süreçleri günlük olarak gerçekleştirilmelidir.
8. TKY uygulamasının sonucu ve ilerlemesi, yerleşik planlara göre düzenli olarak değerlendirilmelidir.
9. Tüm seviyelerdeki çalışanları tüm değişikliklerden haberdar etmek ve kaliteyi iyileştirme girişimlerini teşvik etmek önemlidir.

Sonuç

Sonuç olarak, TKY metodolojisini uygulamanın ve ilkelerini takip etmenin her zaman kolay bir iş olmadığını belirtmekte fayda var. Bununla birlikte, çaba sarf ederek, ürünlerin kalitesinde ve bir bütün olarak kuruluşun çalışmasında bir iyileşme elde edebilirsiniz, bu da rekabet gücünü ve geliri olumlu yönde etkileyecektir.