"Ulusal tahsilat hizmeti" - nedir bu? LLC "NSV" "NSV" ile nasıl başa çıkılır

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

"Ulusal tahsilat hizmeti" - nedir bu? Bu formüldeki bir soru ancak saygın bir işletme yöneticisi veya borçlarını zamanında ödeyen bir borçlu tarafından sorulabilir.

Profesyonel alacak tahsilatı, yani dış kaynak kullanımı, ödeme yapılmaması alanından kaynaklanmaktadır. Bu adı taşıyan bir tahsilat şirketi, tüzel kişiler ve alacak doğuran kişilerle karşı karşıyadır. Kimler bunlar, hak iddia etme hakkını kullanan tüzel kişiliğin “koğuşları” mı? Koşul çeşitlidir: saygın vatandaşlar veya şirketlerden alacaklılardan açıkça saklanan dolandırıcılara kadar.

Koleksiyonlarla mücadele konusu sıklıkla gündeme gelir. mantıklı mı? Amacı alacakların geri ödenmesi olan tahsilat kuruluşları tüm gelişmiş ülkelerde bulunmaktadır. Faaliyetleri yasalarla düzenlenir. (Daha sonra, ABD, İngiltere, Fransa'daki tahsilatın yasal organizasyonunu gözden geçireceğiz). Tahsilatla değil, bireysel ihlal vakalarıyla mücadele etmek gerekir.hukuk koleksiyoncuları.

İç mutfak koleksiyonu

Toplama faaliyetinin kendisi şirket tarafından iki yönde gerçekleştirilir.

İlki, Rusya Medeni Kanunu'nun 52. Maddesi tarafından yönlendirilen "NSV" ("Ulusal Tahsilat Hizmeti")'nin müdürden sözleşmeye bağlı borçluların kaydını aldığı bir ajans planıdır. Ayrıca, borçlular tarafından borçların geri ödenmesi üzerinde çalışırken, bu durumda bir aracı olarak hareket eden tahsilat şirketi, anaparadan Rusya tahsilat pazarında geri ödenen alacak tutarının %20 ila %25'i arasında değişen acentelik ücretini alır.. Ancak, tüm Rusya deneyimine dayanan acentelik planı, tahsilat şirketlerinin gelirinin yaklaşık %20'sini sağlamaktadır.

Ulusal Tahsilat Servisi'nin ana odak noktası borç tahsilatıdır.

Şu anda, ticari bankalar ve diğer koleksiyoncu ortakları böyle bir anlaşmaya isteyerek gidiyor. Böylece, öncelikle vadesi geçmiş alacaklar ile ilgili “baş ağrısından” kurtularak, insan ve mali kaynaklarını daha fazla ana faaliyetlerine yoğunlaştırabilmektedirler. İkincisi, bu otomatik olarak bankaların mali durumunu iyileştirir, bir işletmeyi satarken piyasa fiyatlarını artırır.

Bankalar, borçlarını portföylerinde, yani birkaç bin kişilik borçlu kayıtlarında tahsildarlara satarlar. Bunun yasal dayanağı, müşteriyle yapılan sözleşmede yer alan ve bankaya tahsilat için borcu üçüncü şahıslara devretme hakkı veren bir satırdır. Portfolyolar genellikle tematiktir. Örneğin, kart kredileri, teminatsız krediler, teminatlı krediler, ipotekler. Tahsilat acenteleri bu paketleri belirli bir yüzde (fiyat) karşılığında kullanır. Şu anda böyle bir paketin fiyatı toplam alacak tutarının %0,5 ila %2'si arasındadır.

Paketin fiyatlandırılmasındaki değer, borcun vadesidir. Sonuçta, tahsildarlar son borçların %60-80'ini geri ödemeyi başarırlarsa, bazen vadesi geçmiş borçlardan %5'ini bile tahsil etmek mümkün değildir.

Böylece borçlu sicilleri tahsildarlara gidiyor, borçlular bir telefon alıyor ve kibar bir ses kendini tanıtıyor: "Ulusal Tahsilat Servisi…" "Bu nedir?" - sırayla borçluya sorar. İkna ve müzakere yoluyla, sabırla doğru karara yönlendirilir - sonuçta borcunu ödemek.

Bir kişinin, tahsilat aşamasında borcunu ödeyene kadar borcunu “işletmemesi” gerektiğine dikkat edilmelidir. Bunu yapmak için, borcun yeniden yapılandırılması, ertelenmiş ödemeler talebi ile bankayla zamanında iletişime geçmelisiniz. Kısacası, işlerin yoluna girmesine izin vermeyin.

Eğer “her şey çok ihmal edilmişse”, toplayıcı ile görüşme gerçekleştiyse, arayan kimliğine sahip bir telefon ve ses kayıt cihazı kullanmanızı öneririz. Ayrıca tahsilat acentesinden size bir banka acenteliği sözleşmesi ve acentenin vekaletnamesinin bir kopyasını posta yoluyla göndermesini isteyebilirsiniz. Koleksiyoncudan elbette kendisini tanıtmasını ve çalıştığı koleksiyon ajansının adını belirtmesini isteyin.

Çıkarlar dengesini korumak önemlidir. Koleksiyoncu size doğru geliyorsakendi borç geri ödeme planınızı oluşturma açısından, o zaman bu doğru yaklaşımdır. Saygın bir vatandaş, tahsilat faaliyetleriyle ilgili bir yasanın yokluğuyla hava atmamalı ve “inkara girmemelidir”. Bir yasa taslağı var, bunu unutmayın.

Manevi bir baskı hissediyorsan bu başka bir mesele. Kanuna göre alacaklıların borcunuz hakkında yakınlarınıza, çalışma arkadaşlarınıza haber verme, onları arama, evinize izinsiz girme hakları yoktur. Ayrıca, Sanatın uygulanmasıyla ilgili "korku hikayesi". En az bir planlı ödeme yaptıysanız, dolandırıcılık sorumluluğunu belirleyen Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 159. "Aldanmayın" ve Sanat. 177 - "kötü amaçlı kaçırma", oldukça nadiren kullanılır. Çok hevesliyseniz, koleksiyoncularla bir avukat aracılığıyla konuşun.

Şimdi aynı duruma diğer taraftan bakalım. Bir koleksiyoncu için bir borçluyla nasıl yeterince konuşma yapılacağına dair tek bir tarif yoktur. Bununla birlikte, genel bir plan önerisi var: deneyimli bir koleksiyoncu, müşterisiyle ciddiye alınacak şekilde bir konuşma yapmak zorundadır. Kural olarak, eski bölge polis memurları bireylerle daha iyi çalışır.

"NSV" Genel Müdürü Artur Aleksandrovich tipik bir borçluyu nasıl görüyor? Bu, 50 ruble için binlerce ruble ödünç alan, bir krediyi hediye olarak kabul etmek için “parlak bir fikir” bulan bir kişidir. Bu nedenle, ödemeyi bile düşünmeden Moskova'dan bir buçuk kilometre uzağa yerleşti. Aynı zamanda borçlu “kimsenin onu görmediğini” düşünür.

Koleksiyon şirketlerinin federal çalışma düzeyi

İstatistiklere göre, bugün Rus bankacılık kurumlarının %80'inden fazlası kredi borçlarını tahsilat şirketlerine yaptırıyor. Rusya Bölgesel Kalkınma Bakanlığı'na göre, konut ve toplum hizmetleri borçluları da koleksiyoncuların müşterileridir ve 2013 yılı borçları 736 milyar ruble'den az değildir. Mobil operatörler ayrıca (bu tür dış kaynak kullanımının karlılığını anlamış olarak) sahte müşteriler konusunda koleksiyoncularla yoğun bir şekilde işbirliği yapmaktadır.

Bu tür faaliyetlerin ölçeği, örneğin, NSV LLC'nin (Ulusal Toplama Hizmeti) Rusya'nın 83 bölgesinde toplama faaliyetleri yürütmesi ve aslında federal düzeyde bir şirket haline gelmesiyle kanıtlanmıştır.

Ödeme disiplini ve tahsilat

Objektif gerçek şu ki, bir krizde, dopingli, suni olarak “iyi zamanlarda” ortaya çıkan bir işletme, alacaklarını biriktirerek düşmeye başlar. Öte yandan, kredilerde sürdürülemez finansal yükümlülükler üstlenen kişiler de geri ödemelerini yapamamaktadır. Oluşturdukları alacaklar, finansal sistemde bir nevi kan pıhtısı işlevi görmektedir. Onun kurtuluşu ekonomiyi iyileştirir. Bu nedenle ödeme disiplinini oluşturan tahsilat faaliyetine toplum tarafından nesnel olarak ihtiyaç duyulmaktadır. Bir kişi veya şirket sözleşmeye bağlı ödeme yapmayı bıraktığında, tahsildarlar onlarla buluşur ve neden ödeme yapmaları gerektiğini açıklar.

Uygar tahsilat hizmetleri pazarı

Ulusal Tahsilat Hizmeti neden ortaklarının yetkisinden yararlanıyor? Bu nedir - profesyoneltoplama etik kuralları? Şirket, çalışanlarının faaliyetleri üzerinde müteakip kontrol - koleksiyoncular için kurallara girmiştir. Borçluların haklarını gözetme disiplini, kurum içi özel eğitim ve talimat ve bazı durumlarda (açık ihlal) - "NSV" yönetiminin sert bir yanıtı ile sağlanır. Ayrıca, tahsilat şirketinin kendi sitesinde, aynı borçluların tahsildarlarla ilişkilerdeki hakları açıklanmaktadır. Ek olarak, Tahsilatçılar Derneği'nin, borçlunun arayarak ihlallerde bulunan bir tahsildar çalışanının profesyonel olmayan eylemleri hakkında şikayette bulunabileceği bir "telefon hattı" vardır.

Müşteri Hizmetleri Etiği

Şirketin yönetimi, "Ulusal Tahsilat Hizmeti" tarafından yönlendirilen dahili çalışma kurallarını ısrarla ve sistematik olarak yerleştiriyor ve uyguluyor. Eski borçluların yorumları buna gerçekten tanıklık ediyor.

Özellikle borçluyu arayabileceğiniz bir düzenleme (08:00 - 21.00 arası) vardır ve ihlal edilmez. Her zaman muhataba kendini tanıtan bir şirket çalışanı, ona tahsilat şirketinin resmi telefon numarasını verir. Borçlu ile telefon görüşmeleri 2-3 günde bir defadan fazla yapılmaz. Bir NSV çalışanının asıl işi, borcu oluşturan kişinin durumunu anlamak, nakit makbuzları ne zaman alacağını anlamak ve onunla birlikte ödemeleri planlamak ve tabii ki bunların uygulanmasını kontrol etmektir.

Koleksiyonerlerin ana argümanı önemli birborcunu yargı düzlemine devretmesi durumunda borçlu için maliyetlerde bir artış. Bu nedenle, Ulusal Tahsilat Servisi, oldukça açık bir şekilde, alacakları tahsil etmek için günlük faaliyetlerini yürütmektedir. Telefon numarası (+7 (495) 363-13-30), borcun geri ödenmesi prosedürü hakkında herhangi bir soruları veya önerileri varsa müşterilere her zaman açıktır.

Borcun sözleşmeye bağlı tutarı konusunda borçlu ile alacaklı arasında temel anlaşmazlık durumları da vardır. Bu durumda koleksiyoncu aracı olur ve gerçeğin ortaya çıkmasına yardımcı olur.

Koleksiyonlarla ilgili yasal düzenleme ihtiyacı

Yasanın “koleksiyoncu” kelimesini içermemesi bir paradoks değil mi? Ve bu, faaliyetleri NAPCA (ulusal profesyonel koleksiyon ajansları birliği) tarafından koordine edilen binden fazla tahsilat şirketinin bulunduğu bir pazarda mı?

Talep piyasasının her yıl bir buçuk kat arttığı bir dönemde bu tür teorik anlaşmazlıkların ve yasal düzenlemenin suni gecikmesinin uygunluğu konusunda doğal bir soru var. Belki de, Rusya Federasyonu Adalet Bakanı Konovalov'un II St. Petersburg Hukuk Forumu'nda gazetecilere, toplama faaliyetlerinin “bilinmeyen, anlaşılmaz ve şeffaf olmayan” hale getirilmesini engelleyen düzenleyici yasal düzenlemedeki kritik gecikme hakkında yaptığı açıklamayı dikkate almaya değer. kontrolsüz bölümler.”

Neden "NSV" tahsilat piyasasının yasal düzenlemesini bekliyor

Hükümet düzenlemelerinin eksikliği ile birlikte tahsilat şirketlerinin bolluğu iş dünyasına yol açarvicdansız girişimciler de dahil olmak üzere çeşitli. Kendileriyle görüştükten ve çalışma yöntemlerini öğrendikten sonra borçlular, bir medeni sözleşmeyi yerine getirmek için gasp ve zorlama şikayetleriyle savcılığa başvurmak zorunda kalıyor.

Koleksiyonların yasal düzenleme sorunu

Tanınmış "uzun vadeli inşaat", "Toplama faaliyetleri hakkında" yasa taslağıdır. Mayıs 2012'de hükümet düzeyinde tartışılması planlanmıştı, ancak bu "uygunsuz" yasa tasarısının revizyona gönderilmesi zaten bir gelenek haline geldi. Sorun şu ki, Yüksek İdare Mahkemesi projenin medeni hukuka uygun olduğunu kabul ettiğinde, Başsavcılık ve Rospotrebnadzor, borçlunun rızasını almadan alacak haklarının devrini yasa dışı kabul ediyor. Aynı zamanda, "güçlü adamlar", LLC "NSV" ("Ulusal Toplama Hizmeti") gibi Rusya'daki en başarılı koleksiyon şirketlerinin çalışmalarının "ev yapımı uygulamasını" temel almakla özellikle uğraşmazlar.

Şirketin avukatları, yasanın hazırlanmasında aktif olarak yer almaktadır, çünkü tamamen şeffaf bir işletme, daha fazla refahın anahtarıdır. Şu anda Rusya'da tahsilat piyasası güçlükle ancak yasal düzenleme aşamasına giriyor.

Örneğin, koleksiyoncuların mesleki faaliyetlerinin sigortalanması ve ayrıca gizli bilgilerin teknik olarak korunmasına ilişkin lisans verilmesi konusu ileriye taşınmıştır. Bu, Rus ekonomisinin istikrar özelliklerini kazanarak geçiş olmaktan çıktığı gerçeğini bir kez daha doğrulamaktadır. Bu alanda LLC “NSV” (“Ulusal Tahsilat Hizmeti”) kredileri, konut ve kamu hizmetleri borçlarını iade etmek ve tüzel kişilerden alacakları ödemek için faaliyet göstermektedir. Aynı zamanda, bu şirket yasal ve organizasyonel inisiyatif göstermekte, Rusya pazarının çeşitli konuları ile kapsamlı profesyonel işbirliği düzenlemektedir.

Tarihçe: şirketin ulusal ekonomiye entegrasyonu

Şirket yabancı sermayenin katılımıyla 31 Ağustos 2005 tarihinde kurulmuştur. Kayıt Memuru - Moskova için 46 No'lu Federal Vergi Servisi Moskova Bölgeler Arası Müfettişliği. Sonra Borç Bürosu "İcra memuru" olarak adlandırıldı. Şimdi LLC "NSV", alacakları çeşitli aşamalarında yöneten Rusya pazarının lideri olarak adlandırılabilir: mahkeme önünde, adli inceleme sürecinde ve yürütme aşamasında. Şirketin ulusal ekonomik komplekse yakından entegre olduğu gerçeği, ARB'ye (Rus Bankaları Birliği) üyeliği ve NAPCA profesyonel koleksiyoncular derneğindeki kurucu işlevi ile doğrulanmaktadır. Bu arada, böyle bir dernek kurma girişimi NSV'nin liderliğine ait.

Talep piyasasının Rus lideri, yurt dışındaki alacaklarla da çalışıyor. Bu, National Collection Service LLC'nin CSA, ACA International, GCS, FENCA uluslararası derneklerine üyeliği ile kolaylaştırılır.

Şirketin stratejik hedefleri

Açıkçası, kendisine gerçekten büyük stratejik hedefler koymayan bir şirket, gelişiminde objektif olarak federal seviyeye ulaşamaz. Böyle hedefler ve "NSV" var. onlar açıkçaşirketin resmi web sitesinde formüle edilmiştir:

- Alacakların dış kaynak kullanımında profesyonelce çalışarak, finans kurumlarının uzmanlaşmış departmanlarından sürekli olarak daha fazla verimlilik elde edin;

- Etkinliği ile "Ulusal Tahsilat Servisi" (borçlar), alacakları olan tüzel kişilerin kendilerini dış kaynak kullanımına yönelmeye teşvik eder;

- dahili finansal göstergeler sürekli olarak "NSV" yöneticilerinin kontrolü altındadır: dış kaynak kullanımı için alınan vadesi geçmiş borçların az altılması ve buna bağlı olarak tahsilat işlerinin karlılığının artması.

Yönetim çalışma yöntemini belirler

NSV Yönetim Kurulu Başkanı David Jones, yalnızca ABD finans ve ekonomisi alanında derecelere sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda hem ABD'de hem de Rusya'da enerji ve medya, özel fonlar ve yatırım şirketlerinde liderlik geçmişine sahiptir. Genel Müdür Artur Alexandrovich, Avrupa ülkelerinde yasama çalışmaları, ticari bir bankanın yönetim kurulu üyeliği, bankacılık perakende işinde deneyime sahiptir. Bu yöneticiler kendilerini en gelişmiş ve medeni çalışma yöntemlerine adamıştır.

Yukarıda bahsedilen üst düzey yöneticiler, şirketi "Ulusal Tahsilat Hizmeti"ni etkin bir şekilde yönetmektedir. Nedir - bu toplama şirketinin ortaklarına sağladığı hizmetler? Bu çok adımlı bir işlemdir.

Öncelikle şirket, bir kişinin mi yoksa tüzel kişinin mi uygun bir borçlu olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur. NSV uzmanları,yerleşik metodolojiyi kullanarak, kredi almak isteyen kişiyi doğrular, güvenilirliğini, ödeme gücünü izler.

Yargılama öncesi alacak tahsilatı çerçevesinde borçlular SMS gönderimi, kendileriyle yapılan görüşmeler, telefon görüşmeleri ile bilgilendirilmektedir.

Borcun yargısal değerlendirilmesi aşamasında, NSV onun için belgeler hazırlar, destek sağlar ve mahkeme belgesi alır.

İcra takibinde şirket, icra memurlarına işlerinde yardımcı olurken aynı zamanda hukuk alanındaki hedeflerini de takip eder.

Çalışan yorumları

"Ulusal Tahsilat Hizmeti", alacakları tasfiye eden giderek daha etkili bir finansal aracıdır, çalışanlardan gelen geri bildirimler bunu doğrulamaktadır. Bu şirketi size mümkün olduğunca eksiksiz bir şekilde sunmak için onları analiz ettik. Aynı zamanda, elbette, hemen hemen hiçbir toplumun koleksiyoncuların çalışmalarına sempati duymadığı dikkate alındı. Bununla birlikte, nesnel bir yaklaşım hala önemlidir. Bir yandan şirket çalışanları genel olarak ücretlerinden ve ekipten memnun. Kurum içi eğitime kredi veriyorlar. Birçoğu, medeni ve ceza kanunları hakkındaki bilgilerini önemli ölçüde artırdı.

Ancak, bu karakterin, iç çekirdeğin bir NSV çalışanı için önemli olduğunun farkındalar. Nerede çalıştığı önemli değil: "Ulusal Tahsilat Servisi", Moskova veya başka bir bölgesel bölüm - motivasyon ve gönül rahatlığı önemlidir, çünkü bu iş zayıflar için değildir.

Kriterlerkoleksiyoncuların kişisel iş nitelikleri: strese karşı direnç ve ahlaki dayanıklılık - tartışılmaz bile. Ama yine de, belki de, tahsilat uygulamasına dayalı olarak, bazı durumlarda, yasa özel borç geri ödeme rejimleri getirmelidir. Ne de olsa, belki de yasa koyucuları bu işi hızlı bir şekilde düzenlemeye, ciro olmadığında onu personel istikrar durumuna getirmeye teşvik edecek olan, tam olarak içeriden tahsilat sorunlarına bir bakıştır. Bu kesinlikle çalışanların niteliklerinde ve işlerinin verimliliğinde bir artışa yol açacaktır.

Ayrıca, bazı durumlarda, hastalık nedeniyle kendilerini çaresiz bir mali durumda bulan sosyal açıdan korumasız borçlular için devlet desteği şart koşulmalıdır.

"NSV" ("Ulusal Tahsilat Servisi"): borçluların yorumları

Eski borçlular bile, "Ulusal Tahsilat Servisi"nin gösterdiği işin şeffaflığını ve öngörülebilirliğini kabul ediyor. Kuruluşun resmi web sitesi (nrservice.ru), alacaklarını NSV ile işbirliği içinde geri ödeyen borçlular için faydalı bilgiler içerir.

Özellikle firmadan bildirim SMS'i aldıklarında ne yapmaları gerektiği, tahsildarın çağrısı sonrasında ne gibi işlemler yapılması gerektiği, ile görüşürken hangi temel noktalara dikkat edilmesi gerektiğine dair önerileri burada bulabilirler. onu şahsen. Borç geri ödeme prosedürünü tahsildarla yüz yüze görüşme fırsatı da vardır.

Yalnızca tahsildar ve borçlunun karşılıklı anlayışında, alacakların geri ödeme sürecinin optimal olduğu konusunda hemfikir olun. Bu yüzdensoru: "" NSV " ile nasıl başa çıkılır?" - Umutsuz. Borçlu daha çok bu şirketle işbirliği yapmalıdır.

Sonuç

Rusya'nın koleksiyon pazarı gelecekte nasıl gelişecek? Bu soru sadece "NSV" nin liderliğini endişelendirmiyor. Sonuçta, gelişimi için birkaç senaryo var. Amerikalı, koleksiyon çalışmasının tüm nüanslarının kanunla sıkı bir şekilde düzenlendiğini varsayar. Almanya, "tahsilat" terimini hiç kullanmamakta, yerine "finansal aracılık" koymakta ve bunu medeni kanunda Alman titizliği ile sunmaktadır. Artur Alexandrovich'e göre, Avrupa Koleksiyon Federasyonu belgelerinde yer alan pan-Avrupa versiyonu Rusya için daha uygun.