Baş etiği: iş iletişiminin temelleri, personel motivasyonu ve hizmet ilişkileri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bir liderin yönetim etiğinin ne olduğunu anlamak için, böyle bir kişinin işinin özünün ne olduğunu açıkça ifade edebilmeniz gerekir. Liderlik, yönetimsel sorunların çözümünde uzmanlaşmış bir kişi veya bir grup insan tarafından işe alınan personelin faaliyetlerini organize etmeyi ve koordine etmeyi içeren bir kavramdır.

Ne hakkında?

İş iletişimi etiği "yönetici - ast", bu tür kişiler arasındaki işbirliğinin çeşitli yönlerinden kaynaklanmaktadır. İş akışının kontrolü ile görevlendirilen kişi, taktik özellikleri, firmanın organizasyon stratejisini, diğer çalışanlarla etkileşim politikasını oluşturmalıdır. Çalışanla iletişim kurmak için her bir kişinin işini düzgün bir şekilde yönetebilmeniz gerekir. Yöneticinin görevi, bazı çalışma biçimlerinin veya yöntemlerinin tanıtılmasının başarısına ilişkin tahminleri hesaplamak ve formüle etmektir.

Bir yöneticinin sorunlarını çözmek için birkaç yaklaşım vardır. Bazıları demokratik tarzı tercih eder,diğerleri daha otoriter. Bir ast ve bir lider arasındaki ilişkilerin etiğinin özellikleriyle ayırt edilen yönetim sürecinin bir başka çeşidine liberal denir. İlki ve sonuncusu pek çok benzerliğe sahipken, liberal, herkesi memnun eden bir kararın alındığı toplantılar yoluyla uygulanmaktadır. Belirli bir firma içindeki demokrasi, ortaya çıkan iş zorluklarını çözmek için tüm personelin birlikte çalıştığı bir yaklaşımdır.

Terimler ve süreçler hakkında

Liderin etiğini anlamak için önce anahtar terimlere dönmelisiniz. Bu nedenle, bir iş yerini, belirli bir çalışan kişiye özgü bir dizi yükümlülük, ayrıcalık anlamına gelen bir statü olarak adlandırmak gelenekseldir. Bu, kariyer hiyerarşisinde yükselme olasılığını içerir. Yeni bir pozisyon alan bir kişi, onunla birlikte bir statü kazanır. Terfi olasılığı, bir kişinin kişisel nitelikleri, sorumluluk derecesi ve eğitim tarafından alınan mesleki becerilerin düzeyi ile belirlenir. Çalışanları yönetme ve belirli bir kişinin terfisi lehine kararlar alma sorumluluğu yöneticiye aittir.

Bir liderin iş iletişimi etiğinin önemi, yalnızca çalışma sürecinin istikrarının ve çalışanların görevlerini yerine getirme konusundaki ilgisinin bir kişinin etiğine bağlı olması değildir. Birçok yönden, yönetim personelinin tarzı ve görünümü, genel olarak işletmenin izlenimini belirler. Her lider özel bir eğitimden geçmeli, zihinsel süreçler hakkında fikir sahibi olmalı ve bu bilgileri pratikte uygulamalıdır. Yönetim personelinin görevi, çatışmaları hızlı bir şekilde çözmek, herhangi bir zor durumdan mümkün olduğunca verimli ve az kayıpla çıkmaktır. Bir lider insanları yönetebilmelidir.

Temel ve kalite

Yönetim personelinin etik temeli, bir kişinin ahlaki temelleri, sorumluluk seviyesi, profesyonel tarafı destekleme yeteneğidir. Birçok yönden, bir lider ve bir ast arasındaki ilişkilerin etiği, ilk kişinin kendisini belirli bir profesyonel grupla ilişkilendirme yeteneği ile belirlenir. Yönetim ekibinin doğasında var olan etik, işletmenin karşı karşıya olduğu görevlerin ve hedeflerin anlaşılmasıyla kendini gösterir. Lider, eylem araçlarını anlamalıdır. Görevi, işletme içindeki davranışsal ve ilişkilerle ilgili kültürü gözlemlemektir. Kişisel nitelikleri, alınan pozisyonla ilişkilendirilmelidir.

Bir liderin etiğinden bahsetmişken, böyle bir göreve başvuran bir kişinin ahlaki niteliklerini ve psikolojik özelliklerini hatırlamak gerekir. Tüm lider personel, astların doğal zayıflıklarına tolerans göstermelidir. İzleyiciler için kişisel olarak bir örnek oluşturmalıdır, bu da çalışanlar için bir öncelik haline gelir. Önemli bir husus, lider ve alt personelin karşılıklı saygısıdır. Bir işletmeyi yöneten bir kişi, eleştiriyi yeterince algılamalı, çeşitli çalışanların inisiyatifini desteklemeli ve her üretim görevi için net gereksinimler belirlemelidir. Bu, verilenlerin yürütülmesi için zaman çerçevesine kadar uzanır. Bir liderin önemli nitelikleri arasında, belirli bir kişinin katkısının ne kadar büyük olduğunu yeterince değerlendirebilme yeteneği vardır.genel olarak firmanın işinde.

Hedefler ve etik imalar

Bir liderin etiği, bir kişiyi diğerlerinden daha iyi yapan sadece bir kurallar dizisi, nitelikler değildir. Bu, öncelikle, işletme yönetiminin karşılaştığı sorunları çözmede başarıya ulaşmayı basitleştiren bir araçtır. Herhangi bir yönetici, yükümlülükleri astlar arasında en uygun şekilde bölmekle yükümlüdür. Faaliyet alanı personel eğitimi ve gerekirse yeniden eğitim ve ileri eğitimdir. Etik nitelikler ve özellikler, işletmenin gelişimi için öncelikli alanların belirlenmesi açısından iş akışının organizasyonunu basitleştirir.

Liderin etiği, bu kişinin yüksek otoritesini korumak için gereklidir. Saygı duyulması için, bir kişinin önemli niteliklere sahip olması gerekir. Bunlar, etik standartlar aracılığıyla ifade edilen iletişim kültürünü içerir. Şu anda, ana normlar, meslektaşları ile yoldaş olarak güvene dayalı bir ilişki kurma yeteneğinin yanı sıra tüm astlara kibar bir itirazdır. Liderin görevi kesin olmak, söylenen ve yapılan her şeyden sorumlu olmak, dikkatli olmak, izleyiciler için erişilebilir olmaktır. Çalışan ile demokratik etkileşim, tüm çalışma arkadaşları şu anda standartlardan biri olarak kabul edilmektedir.

Neye dikkat etmeli?

Liderin etik anlayışının modern anlayışı, kişinin doğruluğunu içerir. Liderlik pozisyonundaki herkes organize olmalıdır. Onun işi açıkça hareket etmek ve konuşmaktır. Hepsini takip etmek önemlidavranış biçimleri, tepkiler, böylece her hareket, eylem, söz ayrıntılı kontrol altındaydı. Dış taraf, yönetim personelinin ahlaki inançlarıyla uyumlu olmalıdır. Bu durum elde edilebilirse, etik normlar, astlarla etkili ve verimli bir diyalog kurmanın bir aracı haline gelecek ve bu da karşılıklı ilişkilerin işletmeye fayda sağlayacağı anlamına gelecektir. Uzun zaman önce belirtildiği gibi, yönetim personeli sürekli etkileşimde bulunursa, kendisine emanet edilen kişilerle iletişim kurarsa, ona daha fazla güvenir ve böyle bir yetkilinin yetkisi daha güçlüdür. Ortalama olarak, analistlere göre bir yönetici, çalışma süresinin %75'ini, hem üstündeki hem de altındaki yönetim de dahil olmak üzere çalışanlarla iletişim kurmak için harcamalıdır.

Sosyallik

Lider ve ast arasındaki ilişkinin etiğine uymak için, iletişimdeki tüm katılımcıların yeterince sosyal olması önemlidir, ancak bu daha çok yönetim ekibi için geçerlidir. Sosyallik, diğer insanlarla iletişim kurmanın basitliğini ima eden kişisel bir özelliktir. Sosyal bir insan toplumdaki izolasyon ile karakterize edilmez, izolasyon ile karakterize edilmez. Bir lider için sosyalliğin kişisel kalitesine, diyalog kurmak için olumlu bir duygusal plan eşlik etmelidir. Başkalarıyla iletişimi, iş etkileşimlerini kolayca başlatan bir kişi, karşı taraftan olumlu bir tepki uyandırmalıdır. Temas ve sosyallik karıştırılmamalıdır: ilkine sahip olmakBahsedilen nitelik, bir kişinin bir saniyenin yokluğunu gösterebilir. Bir kişi, koşullar onu buna zorladığı zaman bir temas haline gelir. Nedeni üretim koşulları olabilir. Aynı zamanda kişinin gerektiği gibi iletişim kurduğu da fark ediliyor.

Bir liderin iletişim etiği, sosyallik eksikliğine izin vermez. Bu kalite, önceki paragrafta tartışılanın karşıtıdır. Kapalı olmaya benzer. Araştırmacılar, liderin kişiliği için gereksinimleri belirlemek için deneysel çalışmalar düzenlediler. Birçok işletmenin genel bir şekilde formüle edilmiş hukuka aykırı şartlar belirlediği ortaya çıktı.

Özellikle, birçok modern şirket üst düzey personelin son derece sosyal olmasını gerektirir. Aynı zamanda, yalnızca yeterince önemli bir sosyallik seviyesinin, yönetim sürecinin artan verimliliğinin garantisi olduğu belirtildi. Bazen düşük iletişimli bir liderin yüksek kaliteli bir çalışma düzeyi vardır, ancak bu yalnızca alt koşula ait özelliklerin tam da böyle bir kişilik özelliğinin tezahürünü gerektirdiği bir durumda mümkündür.

Durumlar ve normlar

Farklı işletmelerde kuruluş başkanının kabul edilebilir etik farklılıklarının değerlendirilmesi için yapılan çalışma, çalışanları birlikte iyi çalışan bir şirkette en düşük sosyallik seviyesinin gerekli olduğunu göstermiştir. Bu firmaların bazıları için, liderin düşük derecede sosyalliği kabul edilebilir bir kalitedir, diğerleri için ise arzu edilir. Örgütsel düzeyin çok yüksek olmaması ve personelin uyumunun zayıf olması lider kişiyi olmaya zorlar.girişken, örgütsel niteliklerini ve yeteneklerini gösterir. Yalnızca düşük düzeyde bir sosyallik, yönetim personelinin çalışması için olumsuz bir faktör değildir. Aşırı sayıda kişinin dikkati iş sürecinin kendisinden uzaklaştırdığı için aşırı sosyalliğin zararlı olduğu durumlar vardır.

Lider davranışının etiği ve sosyallik seviyesinin yönetsel görevleri çözme kalitesi üzerindeki etkisi üzerine çalışmalar oldukça fazla sayıda deneğin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Tugaylar ve üretim tesisleri, sanayi bölgeleri - ve onları yöneten tüm personel incelendi. Sosyalleşmenin artmasının, yöneticilerin faaliyetlerinin sonuçları, psikolojik ve sosyal performansı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olması gerektiği varsayılmıştır. Sonuçlara dayalı olarak, yöneticilerin büyük çoğunluğunun orta düzeyde sosyalliğe sahip olduğu belirlendi.

Bu neden önemli?

Yönetici ve personel arasındaki ilişkinin etiğinin önemi küçümsenemez. Belirli bir kişi tenha bir adada muhteşem bir izolasyon içinde yaşıyor olsaydı, onun için eylemlerinin etiği nispeten önemsiz olurdu (çevreye karşı etik bir tutum dışında). Toplumda etkileşim söz konusu olduğunda, iş arkadaşlarına karşı doğru tutum ve görgü kuralları, başarılı ve etkili çalışmanın anahtarıdır. Etik, iş arkadaşlarının işyerinde etkin ve rahat bir şekilde bir arada yaşamalarını sağlayan bir kurallar dizisidir. Çocuklukta öğrenilen evrensel etik kural,başkalarını kendinizle ilgili hissetmek istemeyeceğiniz bir şekilde. Bir kişi etik standartları göz ardı ederse, hayatı büyük ölçüde etkileyen olumsuz bir imaj edinir. Kişiliği diğer insanlar tarafından değerlendirmede birincil olan bir şekil oluşur. Hiyerarşik düzeyde daha düşük pozisyonlarda çalışan hat personeli için bu nispeten önemsiz olabilir, ancak yönetici böyle bir gözetimi göze alamazsa.

Liderin iş ahlakı, bir kişinin iyi bir itibar yaratmasına yardımcı olur. Daha önceki hatalar veya başarısızlıklar nedeniyle itibar zarar gördüyse, görgü kurallarına uymak, halkın gözünde imajı dengelemeye ve konumunuzu iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Pek çoğuna göre etik, bir ekibi yönetmenin en güçlü araçlarından biridir. Etik normlar, bir arada yaşama yasaları - tüm bunlar içinde yaşadığımız toplumu dengede tutar.

Genel kurallar

Liderin resmi ahlakından bahsetmişken, öncelikle samimi davranışın öneminden bahsetmek gerekir. Takımı yöneten kişi için yalan söylemek mutlak bir yasak. Bazıları, belirli durumlarda faydalı olabileceğine inanıyor, ancak aslında uzun vadeli sonuçları her zaman daha ağır basıyor. Psikologlara göre, herhangi bir kişi yüksek sesle konuşmasa da bilinç altında aldatıldığını hisseder. Ancak, bu hafızada kalır ve patron tarafından söylenenlerin yanlışlığına dair bariz kanıtlar ortaya çıktığında, kişi sonunda yöneticiye olan güvenini kaybeder.

Eğer herhangi bir nedenle yönetim ekibi şu anda açamıyorsagerçeğe bağlı, sessiz kalmalıdır. Bir yöneticinin iş ahlakı, birçok durumda bu tür davranışlara izin verir. Her durumda, bu, er ya da geç ortaya çıkacak ve yöneticinin itibarını sarsacak bir yalandan daha etik ve makul görünüyor. Öte yandan, tüm gerçeği personele anlatmak da buna değmez. Bireysel hat çalışanları, yönetici için resmin tamamına sahip değildir, bu nedenle kendilerine sağlanan bilgiyi yeterince değerlendiremezler. Yöneticinin görevi, önce hangi bilgilerin iletilmesi gerektiğini, neyin daha sonra duyurulması ve neyin sessiz kalması gerektiğini doğru bir şekilde belirlemektir.

Sözler ve işler

Liderin mesleki etiği, personele verilen sözlerin dağıtılmasına olanak tanır. Ancak infazlarının ihmal edilmesi kesinlikle kınanır ve yasaktır. Bir kimse kendisinden daha zayıf birine bir şey vaat ederse, vaadinin gerçekleşmesi intikamla beklenir. Yöneticide hayal kırıklığına uğrayan, söz verilen kişi, büyük olasılıkla işletmenin tüm liderlerine olan inancını kaybeder ve bu, işyerinde disiplini ihlal eder. Bir şirketin duvarları içinde bu tür insanlar ne kadar çok görünürse, iş süreci ve sonuçları o kadar zarar görür. Pek çok kişinin dediği gibi, verilen sözlerin yerine getirilmeyeceği varsayılırsa hiçbir şey söylememek daha iyidir. Ve prensipte yapılması planlanmayan, tamamen etik dışı ve yanlış olan şeylerden bahsetmek, etik kuralların izin vermediği bir şeydir.

Liderin meslek etiği, bu kişinin iradesine ve yetkisine bağlı olmayan hususlarda personele verilen sözlerin dağıtılmasına izin vermez. Eğer birsüreç (en azından küçük bir yüzde) tesadüfen belirlenir, yöneticinin konumunu b altalayacak bir başarısızlık olasılığı vardır, risk kabul edilemez olarak kabul edilir, bu nedenle böyle bir hüküm etik standartlarda yer alır. yönetici personelin işi. Bir kişi, kendisine tabi olanlara kesin olarak söz verirse ve ona bir eylemin gerçekleştirileceğine güvenirse, söylenen her şeyi yerine getirmelidir, aksi takdirde konuşma kasıtlı bir yalan olarak kabul edilir.

Her şeyi düzeltin

Yönetim pozisyonunda olan herkes, bir liderin ve bir astın etiğini anlamaz. Bu konuda gezinmeyi kolaylaştırmak için, şirket genellikle karşılıklı çalışma ve insanların davranışlarının ana özelliklerini düzenleyen bir etik kuralları (EC) sunar. Böyle bir belgenin hükümlerini kullanarak, herhangi bir kişi doğru, doğru davranabilir. Koda uyum, bir bütün olarak işletmenin etkinliğini az altabilecek önemli hataları ortadan kaldırmanıza olanak tanır.

Lider ve astın etiği kurumsal standartlara dayanmaktadır. Bunlar işletmenin itibarının oluşmasının temeli olarak kabul edilirler, kendilerini pazarda konumlandırarak itilirler, bir marka yaratarak yönlendirilirler. Aynı zamanda, AT ilkeleri, çalışma kurallarını ve davranış standartlarını tanımlar. İşletmenin imajını güçlendirir, yönetsel çalışmayı daha verimli hale getirir ve çalışanların zor durumlarda oryantasyonunu kolaylaştırır. Kodun benimsenmesi, tehlikeleri, ihlal olasılığını az altmaya yardımcı olur, kurum kültürünü geliştirir ve şirketin genel performansını artırır. Kod ile yapabilirsiniztakım sadık.

Kod Özellikleri

Dünyamızın tarihinde, yönetici pozisyonlarının çalışmalarını düzenleyen etik kodların uygulanmasının birçok örneği vardır. Tarihten bilindiği gibi, bu soruna yönelik ilk belgelerden biri Amerika'da 24. yılda oluşturuldu. Yerel yönetim yapılarının çalışanlarına adanmıştır ve en az beş kez revize edilmiştir. Halihazırda, kıdemli personelin etik kurallarını düzenleyen kurallar genellikle mali çıkarlarla ilgili hükümler içermektedir. Özellikle, kişisel fonlar hizmet yükümlülükleriyle çelişemez ve gelir, mesleki ilişki ile tutarlı olmalıdır. Etik, yalnızca federal ve yerel yasaların hükümleri tarafından açıkça yönlendirilen yasal eylemlerde bulunmayı içerir. Bir işletmenin başkanı, yasallık sorunundan özellikle sorumlu olması gereken kişidir.

Çoğu EC'de, resmi konumları nedeniyle bunlara erişimi olmayan herkesten iş bilgilerini kesinlikle gizli tutma zorunluluğu vardır. Ancak kişisel nakit yatırımları son derece şeffaf olmalıdır. Bu sadece lider için değil, yakın akrabaları için de geçerlidir.

İlkeler hakkında

Etik kuralların beyan ettiği ilkeler, ebeveyni kararlı olmaya zorlar. Yönetim pozisyonuna sahip bir kişi, işletmenin çalışmasıyla ilgili birçok küçük kararı değil, yalnızca önemli ve önemli kararlar almalıdır. Seçilen alanda uzman olmak da aynı derecede önemlidir. normlar zorunluüst düzey personelin diplomatik becerilere sahip olması ve yalnızca en iyisini seçebilmesi, bağlı bir ekip oluşturması.

Yönetim kadrosunun önemli bir ilkesi, herhangi bir siyasi oyunun olmaması ve bu tür oyunların, işletme içinde böyle bir şey başlarsa, tomurcuklanmadan bastırılmasıdır. Herhangi bir yanlış yükümlülük dışında, zorunlu olmak ve başkalarını kendilerine güvenmeye teşvik etmek önemlidir. Bu, ahlaki niteliklerle başarılabilir. Lider hoşgörülü ve terbiyeli olmalıdır. Sorumluluk alanı, personelin gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmaktır. Lider, astların motivasyon sistemini oluşturmalıdır.

Düzenlemeler hakkında

Bir liderin işinde uyması gereken etik normlar arasında en önemlilerinden biri, çok yüksek bir pozisyonda biri tarafından yapılmış olsa bile, bir kişinin yaptığı hataları kabul etmesini gerektirmesidir. Bir diğer önemli ilke, ne yaparsa yapsın çalışan herkese karşı saygılı bir tavır sergilemektir. Burada, krallara kötü haberler getiren habercileri vurmanın eski geleneklerini hatırlamak gerekir. Günümüz dünyasında bu davranış kabul edilemez.

Adalet hakkında

Her insan adil davranılmak ister. Yönetim personeli ya da hat çalışanları olsun, herhangi bir işletmede istihdam edilen herhangi bir istisna olmayacaktır. İş çerçevesinde tek bir kişi, aynı seviyedeki meslektaşlarına karşı adil davranabilir, ancak herhangi bir yönetici için görev daha zordur. Böyle bir insan gerekirkişisel çıkarları ve sempatileri ne olursa olsun, kendisine tabi olan herkese karşı doğru, dürüst ve adil davranın.

İş akışı çerçevesinde şu veya bu şekilde hatalar meydana gelir ve bu bazen öngörülemeyen ve ciddi sonuçlara yol açar. İlk ihlalden sorumlu olanlar cezalandırılmayı hak ediyor. Bir kişi gerçekten suçluysa, her zaman yüksek sesle itiraf etmese de, cezanın adil olacağını kendisi anlar. Liderin görevi, bir meslektaşının sorumsuzluğu veya sahtekarlığı nedeniyle gölgede kalanların yanı sıra kazayla failleri ve mağdurları açıkça tespit etmektir. Haksız ceza, itibar kaybına yol açacaktır, çünkü kimse yaşananlara sessiz kalmayacaktır. Üstelik, yalnızca haksız ve haksız cezalandırma gerçeği etik dışıdır - yalnızca bazı girişimlerde değil, başka herhangi bir bağlamda da.