2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43
Kaliteli müşteri hizmetleri, kuruluşun dış ilişkilerinde önde gelen bileşenlerden biridir. Gerçekten de, bu faktör nedeniyle, rekabet gücü büyük ölçüde belirlenir. Müşteri ilişkilerinin organizasyonunun iyileştirilmesi, şirketlerin bu alana daha fazla dikkat etme ihtiyacını doğurmaktadır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri standartları, kuruluşun kurumsal kültürünün yapısal bir birimi olarak düşünülmeli, bu da onların oluşumuna ve uygulanmasına etkili yaklaşımlar bulmayı sağlayacaktır.
Müşteri hizmetleri, kurum kültürünün bir parçası olarak, genel olarak bir tür sosyal kültür olarak izlenebilir. Bu nedenle, bu kültürün özü, sırayla, organizasyonda zorunlu olarak gözetilmelerini ima eden normlar, standartlar ve kurallar fikriyle belirlenen bazı değerler sistemi olmalıdır.
Ancak, doğru davranış içinpersonelin belirli normlar, kurallar ve standartlar oluşturması kesinlikle yeterli değildir. Kurumun bu sektördeki çalışmalarının genel yönünü belirleyen belirli bir değer tabanının oluşturulması da gereklidir ve benimsenen normlar bunun somutlaştırılmasından sorumlu olacaktır.
Dolayısıyla müşteri hizmetleri, şirketin kurumsal kültürünün belirli bir bileşenidir. Orada hakim olan değerlerin bir tezahürüdür ve belirli davranış standartlarını belirler. Bu nedenle hizmet standartları, kuruluşun müşterilerle çalışma sürecinde zorunlu gördüğü davranış kuralları ve normları olarak anlaşılmalıdır.
Yukarıdakilere dayanarak, bir kuruluşun "kendiliğinden" veya belirli gereksinimlerin uygulanmasıyla müşteri hizmeti sunabileceği belirtilebilir. Aynı zamanda, standartlar olmadan faaliyet gösteren bir şirket, belirli insanlara, çalışanlara ve ayrıca onların ruh hallerine ve müşterinin davranışına çok bağımlı olacaktır. Ve hizmetin belirli kurallar çerçevesinde yürütüldüğü bir işletmede ise belirli bir iletişim şekli izlenecektir, yani. müşteri ile davranış kavramı.
Müşteri hizmet kalitesi standart davranış parametreleri tarafından belirlenir, başlıcaları:
- yüz ifadeleri ve jestler;
- kelime ve konuşma formülleri;
- çalışanın müşteriyle iletişim kurması gereken gerekli mesafeyi korumada ifade edilen proksemikler;
- çalışan görünümü(giyim, makyaj ve mücevher);
- hız ve servis süresi;
- iletişim sürecinde güvenliği sağlamak.
Hizmet standartlarının içeriği, organizasyonun işleyişindeki bazı iç ve dış faktörler tarafından belirlenir. Etkililikleri, bu standartların geliştirilmesindeki faktörlerin farkındalığına ve dikkate alınmasına bağlıdır. Bu tür faktörler arasında yasal destek, kültürel normlar, kuruluş tarafından sunulan hizmetlerin ve malların özellikleri vb. yer alır.
Önerilen:
Toptan ticaret, herhangi bir ülkenin ekonomisinde önemli bir unsurdur
Toptan satış, pazar ilişkileri zincirinin önemli bir halkasıdır, bir dizi önemli işlevi yerine getirir. Neden geliştirsin? Devletin görevleri nelerdir?
İyi bir tedarikçi, herhangi bir işletmenin başarısının anahtarıdır
Bir çalışan ekibi oluştururken, her yönetici, bir tedarikçinin, üretim faaliyetleri sonucunda işini kolaylaştırabilen veya karmaşıklaştırabilen bir uzman olduğunu bilmelidir. Bu nedenle, bu tür personelin seçimine özel bir özen gösterilmelidir
Giden gıda ticareti: belgeler, kurallar, izinler, giden ticaretin organizasyonu
Giden ticaret bugün yaygınlaştı, ancak isteyen veya zaten dahil olan herkes böyle bir işletmenin temel özelliklerini bilmelidir
Su tüketimi ve sanitasyon dengesi, herhangi bir tesisin tasarımında ve su kullanımında gerekli bir hesaplamadır
Bir ekonomik kuruluşun, bir yüzey suyu kütlesinin kullanımı için lisans verirken veya yer altı suyunun çıkarılması için lisans verirken ihtiyaç duyduğu belgelerden biri, su tüketimi ve su bertarafı dengesidir. Bu su yönetimi hesaplaması, ulusal ekonominin herhangi bir nesnesini veya bir konut binasını tasarlarken de zorunludur
Müşteri odaklılık, herhangi bir şirket için bir dizi avantajdır
Müşteri odaklılık oldukça belirsiz bir kavramdır. Amacını belirlemek için, bir şirket, işletme veya kurumun çalışmasında bu yönün ana özelliklerini vurgulamak gerekir
