Satış Uzmanı: Sorumluluklar ve İş Tanımı

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bir satış uzmanının görevleri, şirketin ana faaliyet konusuna göre farklılık gösterir. Bir şirket finansal hizmetler sağlıyorsa, bu çalışanın bazı görevleri çözmesi gerekir ve bir giyim şirketinde başka görevler gerekir. Ancak bir satış uzmanının çalışmalarının genel özellikleri benzerdir. Aşağıdaki her şey hakkında daha fazla bilgi.

Mesleğin tarihi

Meslek ticaret kadar eskidir. Ancak farklı tarihsel aşamalarda farklı olarak adlandırıldı: bir tüccar, bir havlayıcı, bir katip veya bir gezgin tüccar. Zamanla, faaliyet alanları genişledi, iş dünyasındaki rolleri sadece onaylandı. Elbette, bir satış elemanının sorumlulukları da yüzyıllar içinde değişti.

Bugün bu mesleğin çeşitleri var. Örneğin, bir satış yöneticisi veya bir hesap yöneticisi. Bu durumda bir satış uzmanının görevleri, şirketin hizmet veya ürünlerinin özelliklerine bağlı olarak belirlenir. Bir durumda, tüm satış döngüsü için ürünü izlemeleri gerekir, diğerinde bu yeterlidir.şirkete müşteri sadakatini artırın.

Mobil operatörlerin veya İnternet sağlayıcılarının temsilcilerinde gördüğümüz ikinci duruma bir örnek. Genellikle telefonla satarlar, arayarak ve insanlara şirketin hizmetlerini sunarlar. Müşteri ilgi gösterirse, satış başkaları tarafından yapılır: İnternet teknik uzmanlar tarafından gerçekleştirilir, sözleşme müşteri hizmetleri yöneticileri tarafından düzenlenir. Mobil hizmetler söz konusu olduğunda satış, müşterinin seçtiği şirketin herhangi bir hizmet merkezinde gerçekleşir.

Meslekler

Farklı şirketlerde görevlere bağlı olarak satış departmanı uzmanlarına farklı isimler verilir ancak işin özü çok farklı değildir. En yaygın ikisi:

1. Hesap Yöneticisi. Bu çalışanların görevleri arasında hedef kitleyi analiz etmek, talebi incelemek, müşteri tabanını artırmak için planlar geliştirmek, arama yapmak, gelen yazışmaları ve aramaları işlemek, müşterilerle müzakere etmek ve satış döngüsünü tamamlamak yer alır.
2. Bir iletişim yöneticisi genellikle toptancılar veya B2B hizmet sağlayıcıları için çalışır. Bu durumda satış ofisi uzmanının görevleri aynı olacaktır, sadece hedef kitle farklıdır. Gereksinimler aşağıda tartışılanlara benzer kalır.

Resmi görevler. İşin özü

Bir satış uzmanının başlıca sorumlulukları şunlardır:

1. Pazarın özellikleri, eğilimleri vemevcut konum.
2. Şirketin pazar konumu hakkında bilgi.
3. Tekliflerden, rakiplerin satış stratejilerinden haberdar olun.
4. Müşteri taleplerinin dikkate alınması ve uyuşmazlık çözümü.
5. Satış planının yerine getirilmesi.
6. Sürekli müşteri desteği.
7. Tekrar satış yapın.
8. Müşterilerin görüş, öneri ve isteklerini incelemek.
9. Ürünlerin teslimatı ve satışı için ek prosedürler.
10. Bir ürün veya hizmet hakkında eksiksiz bilgi sağlama.
11. Satış sürecinin optimizasyonu.

Satış koşulları da farklıdır. Bazı ürünler ustaca sunum gerektirir. Örneğin, ev aletleri veya araba. Diğer durumlarda, çoğu satış uzmanının farkındalığına ve verimliliğine bağlıdır. Örneğin, uçak bileti veya seyahat paketleri satarken.

Genel Gereksinimler

Bir satış uzmanının görevlerini başarıyla yerine getirmek için temel bilgi gereklidir. Bunlar aşağıdaki gibidir:

1. İş ahlakı.
2. Satış psikolojisi, satın alırken davranışsal özellikler.
3. Satış ilkeleri ve teknolojileri.
4. Ürünün tüm özellikleri, rekabet gücü ve zayıf yönleri hakkında bilgi.
5. Fiyatlandırma yöntemleri.
6. Piyasa ekonomisinin temelleri.
7. Tüketici Hakları Hukuku.

Büyük şirketlerde, bir satış uzmanının iş sorumlulukları biraz genişler. Gerekirse, yöneticiyi kolayca değiştirebilmelidirler.uygulama.

Kişisel nitelikler

Birçoğu iyi satış yöneticisi olmaya çalışır, ancak herkes başarılı olamaz. Başarılı bir yönetici, farklı kişisel niteliklerin birleşimidir. Bazıları deneyimle edinilebilir. Ancak değişmeyen bir şey var: yöneticinin ana aracı ve işverenin temel gereksinimi iletişim becerileridir. Bu konseptin içeriği:

1. Satış tekniklerine hakimiyet. Uygulamada, müşterilerle ilgilenirken düşünmek veya meslektaşlarınızdan yardım almak için zaman yoktur. Dakikalar hatta saniyeler içinde, yöneticinin müşteriyi kazanmak ve müşteriyle temas kurmak için zamanı olmalıdır. Satış teknikleri bunun içindir. Bunlarda ustalaşmak için uygulamanız, hataları analiz etmeniz ve geliştirmeniz gerekir.
2. Müzakere yeteneği. İş dünyasında, müzakere herhangi bir işin en önemli yönüdür. Aynı zamanda, iş konularını tartışırken birçok incelik vardır. İyi bir yönetici bunları üst düzeyde yürütebilmelidir.
3. Enerji. Hemen hemen her modern şirket, şiddetli rekabet koşullarında var olur. Gelişim için sadece onlarla eşit düzeyde olmaları değil, diğerlerinden iki adım önde olmaları gerekir. Bu nedenle, birçok şirket tekrar satışlarla ilgilenmektedir. Yani bir müşteriyi çekmek yeterli değil, onu elde tutmanız gerekiyor. Şirkete olan güven, bir satış müdürü veya müşteri hizmetleri müdürü tarafından oluşturulur. Bu, dostane ilişkileri uzun süre sürdürme becerisini gerektirecektir ve bubir yüksek enerji uzmanından.

Kariyerine nasıl başlanır?

Doğrudan satış bugün hiçbir yerde öğretilmiyor çünkü bu bir dizi önlemden oluşan bir süreç. İşverenler, işe alırken, başvuranın profil eğitimine temel bir önem vermemektedir. Satış alanındaki deneyim iyi bir yardımcıdır. Değilse, satışın önemli olduğu hemen hemen her şirket eyalette kısa bir eğitim veriyor.

Acemi bir uzmanın etkili çalışması için deneyim ve bilgi gerekli olacaktır. Bu arada, bir satış görevlisinin bilmesi gerekenler:

1. Belirli ürün veya hizmet. Müşteri herhangi bir soru sorabilir, uzman öyle bir şekilde cevap verebilmelidir ki, müşteri tam olarak ihtiyacı olan şeyin bu olduğuna ikna olur.
2. Rakiplerin teklifleri. Bu bilgi, ürününüzün avantajlarını vurgulayarak karlı bir şekilde bir satış tekniği oluşturmak için faydalı olacaktır. Rakiplerin eksikliklerine atıfta bulunmak iş etiğinin ihlali olarak kabul edilir.
3. Müşteri türleri. Bu, özel eğitimlerde veya şirketin kendisinde öğretilir. Müşteri türlerini bilmek, doğru yaklaşımı seçmenize yardımcı olur.
4. Maksimum müşteri bilgisi. Açıkça bilgi toplamak da etik ihlali olarak kabul edilir. Ancak bazı yaratıcı şirketler bunu nasıl yapacaklarını biliyor. Sonuç olarak, şirket düzenli müşteriler için sadakat programları veya özel bir hizmet sağlıyorsa bu kullanışlı olacaktır. Örneğin, oteller özel koşullar hazırlar, mağazalar müşteriyi önemli konularda tebrik edebilir.tarihler.

Sberbank'ta Kariyer

Sberbank, ülkedeki en büyük işverendir. Güçlü bir finansal devasa deneyim, daha parlak bir geleceğe giden yolu açar. Motive olmuş insanlar için, bankanın web sitesinde özel bir bölüm vardır - Sberbank'ta doğrudan satış uzmanı pozisyonunun genellikle açık olduğu açık pozisyonlar.

Bir çalışanın işi, kurumun ürünlerini satmaktır: krediler, kredi ve banka kartları, mevduat açma, tasarruf programları ve çok daha fazlası. Özelliği, satışların müşterinin topraklarında yapılmasıdır. Elbette, tüm seyahat masrafları PAO tarafından karşılanır.

Sberbank'taki bir satış uzmanının nasıl farklılaştığı, görevleri ve beklentileri sorusuna cevap arıyorsanız, uygulama planına dikkat etmelisiniz. Gerçekleştirirken, iyi ikramiyelerin yanı sıra teşvik önlemlerine de güvenebilirsiniz. En istikrarlı kariyer basamaklarını yukarı taşır. Güzel özelliklerden biri de ayda iki kez maaş verilmesi.

Öngörüler

Satışta çalışmak sadece kariyer için değil, aynı zamanda yaşam deneyimi için de harika bir okul. Bu yolda ustalaşan gençler, aynı zamanda yeteneklerine güven duyarlar, farklı insanlarla iletişim kurma konusunda pratik deneyim kazanırlar. Ve etkili bir şekilde iletişim kurma deneyimi gelecekte herhangi bir pozisyonda faydalı olacaktır. Sberbank'ta doğrudan satış uzmanının pozisyonu özellikle başvuru sahipleri arasında talep görmektedir. Bir çalışanın görevleri çok karmaşık değildir, bu nedenle deneyebilirsiniz.güç.

En başarılı çalışanlar, departmanların, bölümlerin başkanı olurlar ve aynı anda becerilerini geliştirmeyi ve bir uzman olarak büyümeyi bırakmazlarsa, üst yönetime yükselirler.